EnglishAgentic AI для телекомунікацій, що закінчує IVR лабіринт
Миттєво вирішуйте питання щодо рахунків, планів і збоїв за допомогою SMS, RCS, WhatsApp і голосового зв’язку — за допомогою проактивних сповіщень, які відволікають потоки, перш ніж вони потраплять у вашу чергу.
Ніхто не дзвонить оператору зв’язку заради розваги — IVR не має погіршувати ситуацію.
Кожне відключення, платіжний цикл і просування плану надсилає ту саму хвилю запитань у чергу, створену для середнього, а не пікового обсягу. Agentic AI відповідає ще до того, як дзвінок має відбутися.
Охоплює виставлення рахунків, відключення та все між ними
Від запитання щодо плану до сповіщення про збій – один агент обробляє всі канали.
Чотири різні моменти, один узгоджений перегляд облікового запису — через SMS, RCS, WhatsApp і голос.
Живіть на кожному каналі в чотири кроки
Підключіть білінг і OSS/BSS
Пов’яжіть свою платіжну платформу та мережеві системи з кожним каналом.
Тренуйтеся за своїми планами
Агент вивчає ваш каталог планів, логіку виставлення рахунків і дані про відключення.
Транслюйте в прямому ефірі на різних каналах
Запустіть SMS, RCS, WhatsApp і голосовий зв’язок із єдиного узгодженого мозку.
Сповіщення запускаються автоматично
Трансляції про збої та технічне обслуговування починаються в момент оновлення даних мережі.
Нижча вартість обслуговування, більше задоволення
Миттєві точні відповіді на кожному каналі зменшують як кількість запитів, так і розчарування клієнтів.
Відсутність втоми IVR
Клієнти отримують пряму відповідь замість навігації в меню телефону, щоб зв’язатися з людиною.
Менше потоків квитків через збої
Проактивні сповіщення відволікають хвилю контактів, які повідомляють про те, що мережа не працює, перш ніж вони потраплять у вашу чергу.
Нижча вартість обслуговування
Звичайні питання щодо виставлення рахунків і тарифного плану вирішуються автоматично, значно зменшуючи обсяг кол-центру.
Послідовність у кожному каналі
Така сама точна відповідь облікового запису, незалежно від того, чи клієнт дзвонить, надсилає текстові повідомлення чи повідомлення в WhatsApp.
Подивіться, як це використовують інші галузі
Запитання щодо продуктів, покинуті візки та проблеми із замовленнями.
Подорожі та готельний бізнесБронювання, зміни маршруту та запитання гостей.
ФінтехОнбордінг, транзакції та оперативні сповіщення.
ОсвітаЗапитання щодо прийому та нагадування про дедлайн.
ЗМІ та розвагиПитання щодо квитків, рахунків і абонентів.
Охорона здоров'яРозклад, нагадування та запитання пацієнтів.
страхуванняКотирування, статус претензій і нагадування про поновлення.
ІпотекаКерувати попередньою кваліфікацією та супроводом документів.
НерухомістьЗапити, списки та бронювання перегляду.
Закрийте лабіринт IVR
Розгорніть агента телекомунікаційного агента штучного інтелекту для SMS, RCS, WhatsApp і голосу за кілька тижнів.
Agentic AI для телекомунікацій — часто запитують запитання
Підключений до вашої системи виставлення рахунків і OSS/BSS, він може шукати реальні витрати та обробляти прості зміни плану під час розмови.
Так, той самий агент забезпечує природні телефонні розмови з перетворенням мовлення в текст і тексту в мовлення, а також маршрути до людини, коли це необхідно.
Так, трансляція автоматично надсилає цільові сповіщення про збої та обслуговування в уражені райони, зменшуючи вхідний обсяг.
Він передається до агента-людини з повним контекстом і долученою історією дзвінків чи чатів, тому нічого не потрібно повторювати.
Більшість телекомунікаційних команд підключають свої системи виставлення рахунків і OSS і починають працювати через SMS, RCS, WhatsApp і голос протягом декількох тижнів.