Коли надходить текстове повідомлення, у якому замість номера телефону як відправника вказано «YourBrand», це буквено-цифровий ідентифікатор відправника — функція, яка дозволяє компанії замінити номер, з якого надійшло повідомлення, власним ім’ям, що складається лише з 11 символів, букв і цифр.
Що таке буквено-цифровий ідентифікатор відправника
Ідентифікатор відправника – це поле «від», яке одержувач бачить у SMS. За замовчуванням це довгий або короткий код — число. Буквено-цифровий ідентифікатор відправника замінює його довжиною до 11 символів (букви, цифри та деякі символи), тому повідомлення читається як надіслане, скажімо, з «SMSLOCAL» замість «+1 555 0100».
Чому підприємства використовують це
- Миттєве впізнавання бренду — одержувач знає, від кого надійшов текст, перш ніж його відкрити
- Вища довіра, ніж незнайомий номер, що покращує рівень відкритості та відповіді
- Немає спільного номера: на відміну від спільного короткого коду, ім’я належить виключно відправнику
Компроміс: це одностороннє
Найважливіше обмеження, яке потрібно знати перед вибором буквено-цифрового ідентифікатора відправника: одержувач не може відповісти на нього. За ім’ям немає номера, куди можна спрямувати відповідь, тому буквено-цифровий ідентифікатор відправника найкраще підходить для односторонніх сповіщень — підтвердження замовлень, оновлення доставки, нагадування про зустрічі, маркетингові сповіщення — а не розмовних двосторонніх текстових повідомлень підтримки. Для двосторонніх розмов правильним вибором буде довгий код або виділений номер.
Де це підтримується
Підтримка буквено-цифрового ідентифікатора відправника значно відрізняється залежно від країни. Більшість країн Європи, Великобританії та більшої частини Азії та Близького Сходу широко підтримують це. Сполучені Штати та Канада, навпаки, зазвичай не підтримують буквено-цифровий ідентифікатор відправника для стандартних SMS — оператори там вимагають зареєстрований довгий код або короткий код, частково з міркувань запобігання спаму та відстеження.
Як отримати один
- Виберіть назву до 11 символів, лише букв і цифр, яка чітко представляє компанію.
- Зареєструйте його через SMS-платформу або шлюз, який підтримує реєстрацію ідентифікатора відправника для необхідних країн призначення.
- У деяких країнах потрібне попереднє схвалення або документація, перш ніж новий ідентифікатор відправника стане доступним — це може тривати від того самого дня до кількох тижнів залежно від регулятора.
- Використовуйте його для надсилання в один бік; зберігайте реальний номер або двосторонній канал доступним для відповідей.