RCS і SMS часто з’являються в одній і тій самій бесіді, тому їх легко сплутати. Однак це не та сама технологія — SMS — це протокол епохи 1980-х років, розроблений для повідомлень із 160 символів через стільникову мережу, тоді як RCS — це сучасний інтернет-стандарт, створений для конкуренції з такими програмами, як WhatsApp та iMessage.
Основна різниця
SMS передається через стільниковий сигнальний канал — той самий низькопропускний шлях, який телефони використовують для узгодження дзвінків — тому воно обмежене 160 символами на сегмент і не може надійно передавати фотографії чи відео (MMS обробляє це окремо, і погано). RCS надсилає повідомлення як дані через Wi-Fi або мобільні дані так само, як це робить будь-який додаток для чату, що повністю скасовує ці обмеження.
Порівняння пліч-о-пліч
| Особливість | SMS | RCS |
|---|---|---|
| Потрібне підключення до Інтернету | немає | так |
| Гарантія доставки | Майже універсальний | Повертається до SMS, якщо не підтримується |
| Прочитати квитанції | немає | так |
| Фото/відео високої роздільної здатності | Ні (MMS стиснене) | так |
| Груповий чат з іменами | немає | так |
| Працює через операторів/країни | Так, універсально | Покращується, але ще не універсально |
| Бізнес брендинг | Простий номер або короткий код | Перевірена назва, логотип, розширені картки |
Чому SMS все ще має значення
Однією справжньою перевагою SMS є охоплення: воно працює на будь-якому телефоні, на будь-якому операторі, без з’єднання для передачі даних і без потрібних програм, включаючи телефони з базовими функціями. Саме тому чутливі до часу повідомлення, які потрібно отримати, як-от одноразові паролі, нагадування про зустрічі та сповіщення про доставку, все ще переважно надсилаються як звичайні SMS, а не RCS: компанія не може контролювати, чи пристрій або оператор клієнта підтримує RCS, але доставка SMS майже гарантована.
Чому RCS важливий для залучення клієнтів
Для повідомлень, метою яких є залучення, а не гарантована доставка (реклама з каруселлю продуктів, повідомлення служби підтримки з кнопкою швидкої відповіді, підтвердження бронювання з посиланням на карту), RCS надає компанії набагато більше можливостей для роботи, і вона виглядає як справжній, надійний бренд, а не як анонімний номер.
Який з них має використовувати бізнес?
На практиці більшість підприємств використовують і те, і інше: SMS як надійний запасний варіант для критичних, чутливих до часу повідомлень, і RCS, де підтримується додавання мультимедійних матеріалів і брендингу для маркетингових повідомлень і повідомлень про взаємодію. Платформа обміну повідомленнями, яка автоматично повертається з RCS на SMS, коли одержувач не може отримати RCS, отримує найкраще від обох без того, щоб компанії самостійно відстежувати підтримку пристрою.