İki iş metni neredeyse aynı görünebilir ve işlemsel veya tanıtım amaçlı olarak sınıflandırılmalarına bağlı olarak tamamen farklı kurallara tabi olabilir. Bu sınıflandırmayı yanlış yapmak, SMS pazarlamasında en yaygın uyumluluk hatalarından biridir.
İşlemsel Metinler
İşlemsel bir mesaj, alıcının halihazırda başlattığı veya taraf olduğu belirli bir işlem veya hesap işlemiyle ilgilidir: sipariş onayı, sevkiyat güncellemesi, OTP kodu, randevu hatırlatıcısı, şifre sıfırlama. Bilgilendiricidir, beklenendir ve alıcının yaptığı bir şeye bağlıdır.
Tanıtım Metinleri
Promosyon mesajı pazarlamadır: indirim kodu, satış duyurusu, yeni ürün uyarısı, yeniden katılım teklifi. Alıcının o anda özellikle talep etmediği bir satın alma veya etkileşimi teşvik etmek için mevcuttur.
Ayrım Neden Önemlidir?
| İşlemsel | Promosyon |
|---|---|
| Rıza genellikle işlem tarafından ima edilir | Önceden açık bir şekilde kaydolmayı gerektirir |
| Çoğu bölgede belirli gönderme aralıklarıyla sınırlı değildir | Yönetmelik gereği genellikle belirli saatlerle/günlerle sınırlandırılır |
| Devre dışı bırakmak iyi bir uygulamadır ancak daha az katı bir şekilde düzenlenmektedir | Vazgeçme (STOP) çoğu ülkede kanunen derhal yerine getirilmelidir |
| Daha düşük spam filtreleme incelemesi | Daha fazla inceleme — taşıyıcılar istenmeyen pazarlamayı aktif olarak filtreliyor |
Çizgi Bulanıklaşabilir — Dikkatli Olun
İşlemsel olarak başlayan ("Siparişiniz gönderildi") ancak sonuna bir promosyon satırı ekleyen ("...ve işte bir sonraki siparişinizde %10 indirim!") bir mesaj, artık pazarlama içeriği içerdiğinden, düzenleyiciler ve taşıyıcılar tarafından genellikle promosyon olarak değerlendirilir. İkisini bir mesajda karıştırmak, uyumluluk sorunlarını veya operatör filtrelemeyi tetiklemenin en hızlı yollarından biridir; şüphe duyduğunuzda, işlem ve tanıtım içeriğini ayrı mesajlarda tutun.
Uyumlu Kalmak
- Herhangi bir tanıtım metni göndermeden önce açık ve belgelenmiş katılım onayı alın.
- Promosyon mesajlarına her zaman işe yarar bir DURDUR/devre dışı kalma talimatı ekleyin.
- İşlem mesajlarını kesinlikle bilgilendirme amaçlı tutun; pazarlama içeriği karıştırmayın.
- Zamanlama ve izinle ilgili belirli kurallar için yerel düzenlemeleri (ABD'deki TCPA gibi) kontrol edin; çünkü bunlar ülkeye göre önemli ölçüde farklılık gösterir.