Vad är SMS-marknadsföring? Hur det fungerar, reglerna och hur man börjar

Introduktion

Tänk på senast ett företag skickade ett sms till dig. Kanske har en salong bekräftat din tid, en butik berättade för dig att ett paket var på väg eller en restaurang skickade en kupong för helgen. Du har förmodligen läst den inom några minuter, och du kan ha agerat på den innan du lade ifrån dig telefonen.

Så vad är SMS-marknadsföring? Som enklast skickar ett företag ett kort sms till personer som gått med på att höra av sig, och meddelandet kommer upp på skärmen som folk kollar oftast.

Den här guiden förklarar vad SMS-marknadsföring är, hur det fungerar bakom kulisserna, vad du kan skicka, vad reglerna är i USA och hur ett litet team kan komma igång utan en stor budget.

Viktiga takeaways

• SMS-marknadsföring är tillståndsbaserad sms för kampanjer, påminnelser, uppdateringar och konversationer.
• Marknadsföringsmeddelanden kräver skriftligt samtycke, och varje meddelande behöver en opt-out.
• Företag skickar från registrerade 10DLC-nummer, avgiftsfria nummer eller kortkoder.
• Börja med ett mål, en ren opt-in-lista och ett kort, tydligt budskap.
• Spåra leverans, svar och bortval och justera därifrån.

Vad är SMS-marknadsföring?

SMS-marknadsföring är praxis att skicka reklam- och kundfokuserade textmeddelanden till personer som har gett ett företag tillstånd att kontakta dem. SMS står för Short Message Service, samma teknik bakom de vanliga texterna på alla mobiltelefoner.

Ordet "marknadsföring" kan vara vilseledande. Många av de bästa SMS-meddelandena säljer ingenting direkt. De påminner en patient om ett möte, berättar för en shoppare att deras beställning har skickats eller ger en lojal kund tidig tillgång till en rea. Att sälja är en användning. Att hålla kunderna informerade och uppkopplade är det större.

Två saker skiljer SMS-marknadsföring från ett sms som en vän skickar till dig:

• Det är tillståndsbaserat. Ett företag får bara skicka marknadsföringstexter till personer som valt att delta, och varje meddelande behöver ett tydligt sätt att sluta ta emot dem.
• Den skickas i skala. Istället för att skriva ett meddelande i taget använder ett företag en meddelandeplattform för att skicka samma meddelande, eller en personlig version av det, till tusentals kontakter samtidigt.

Hur fungerar SMS-marknadsföring?

Du behöver inte förstå telekomsidan för att använda den, men en snabb bild hjälper dig att fatta bättre beslut.

Från din skärm till kundens telefon

Du skriver ett meddelande i en plattform som SMSLocal och väljer vem som tar emot det. Plattformen skickar texten till ett nätverk av operatörer och operatörerna levererar den till varje telefon. Plattformen skickar sedan tillbaka en leveransrapport som visar vad som kom, vad som misslyckades och vem som svarade.

Siffrorna företag skickar från

I USA skickar företag vanligtvis från en av tre typer av nummer:

• Ett lokalt 10-siffrigt nummer (10DLC), som ser ut som ett vanligt telefonnummer och känns bekant för kunderna. Företag registrerar sitt varumärke och sin kampanj innan de skickar.
• Ett avgiftsfritt nummer, som är populärt för kundtjänst och behöver en egen verifiering.
• En kort kod, ett fem- eller sexsiffrigt nummer byggt för kampanjer med hög volym.

Vilken som passar beror på hur många meddelanden du skickar och hur snabbt du behöver börja. Om du är osäker, vår guide till A2P-meddelanden förklarar hur företagssms skiljer sig från sms mellan vänner.

Opt-in kommer först

Innan någon får en marknadsföringstext måste de säga ja. Det kan ske genom ett webbformulär, en kryssruta i kassan, en nyckelordstext som "Smsa REA till 12345" eller ett registreringsformulär på papper i receptionen. Håll ett register över hur och när varje person gick med på det.

Vilka typer av meddelanden kan du skicka?

SMS-marknadsföring omfattar mer än rabattkoder. De vanliga meddelandetyperna delas in i några grupper.

PR-meddelanden är den klassiska användningen: snabbförsäljning, nyanlända, kuponger, lojalitetsbelöningar, födelsedagserbjudanden och inbjudningar till evenemang. Dessa kräver föregående skriftligt medgivande från kunden.

Transaktionsmeddelanden svara på något kunden gjorde: orderbekräftelser, leveransuppdateringar, engångskoder och kvitton. De är förväntade och användbara, varför kunderna tenderar att välkomna dem. Vårt inlägg på transaktions-SMS går djupare.

Påminnelser och varningar inkluderar mötespåminnelser, betalningsförfallodagar, tjänsteändringar och väderstängningar.

Konversationsmeddelanden bjud in ett svar. En kund sms:ar en fråga och ditt team sms:ar tillbaka. Tvåvägskonversationer förvandlar en sändningskanal till ett förhållande.

De flesta företag blandar dessa. En tandläkare kan till exempel skicka mötespåminnelser varje vecka, ett återkallandemeddelande två gånger om året och ett säsongsbetonat blekningserbjudande till patienter som bad om erbjudanden.

Varför företag använder SMS-marknadsföring

Det når människor där de redan är

Nästan alla i USA har en mobiltelefon, och ett sms behöver inte en app, en inloggning eller en dataanslutning för att läsas. Jämfört med e-post, som kan ligga oöppnad bland dussintals andra meddelanden, tenderar en text att uppmärksammas snabbare.

Den är kort till sin design

En text tvingar dig att säga punkten i en mening eller två. Den disciplinen hjälper kunderna att agera: en tid, en kod, en länk. Om du vill veta exakt hur lång en text kan vara, läs vår guide till SMS-teckengräns.

Den stöder alla företagsstorlekar

Ett kvartersbageri och en nationell återförsäljare kan båda skicka ett sms. Prissättningen baseras vanligtvis på hur många meddelanden du skickar, så en liten lista kostar lite att starta.

Det är mätbart

Leveransrapporter, länkklick och svar visar vad som fungerade. Du kan köra två versioner av ett meddelande och behålla vinnaren.

Det fungerar tillsammans med andra kanaler

SMS behöver inte ersätta e-post eller sociala medier. En stark plan använder varje kanal för vad den är bäst på, som e-post för längre innehåll och SMS för tidskänsliga knuffar.

Reglerna du måste följa

Att skicka sms till kunder är reglerat och det kan bli dyrt att bryta mot reglerna. Detta är grunderna för amerikanska företag. De är en utgångspunkt, inte juridisk rådgivning, så prata med en advokat om din specifika situation.

• Få samtycke. The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och FCC:s regel vid 47 CFR 64,1200 uppmana till uttryckligt skriftligt medgivande i förväg för marknadsföringstexter som skickas med ett automatiskt uppringningssystem.
• Identifiera dig själv. Varje meddelande bör klargöra vem det kommer ifrån.
• Erbjud en enkel opt-out. Inkludera formuleringar som "Svara STOPP för att avsluta prenumerationen" och respektera förfrågningar omedelbart.
• Respektera tysta timmar. FCC-regeln om telefonförfrågningar spärrar dem före 08:00 eller efter 21:00. i den uppringda partens lokala tid, och många företag tillämpar samma fönster på marknadsföringstexter.
• Registrera dina kampanjer. Transportörer förväntar sig att företag som skickar från 10DLC-nummer registrerar sitt varumärke och användningsfall innan de skickar.
• Följ transportörens och branschens riktlinjer. Branschgrupper som CTIA publicerar meddelandestandarder som operatörerna tillämpar.

Om du vill ha bärarsidan i detalj, vår 10DLC registreringsguide täcker varumärkes- och kampanjregistrering steg för steg.

Hur man startar SMS-marknadsföring

Du kan starta ett grundläggande program på en eftermiddag. Här är en praktisk väg.

1. Bestäm vad texterna är till för. Välj ett mål först, som att minska missade möten eller få tillbaka förfallna kunder. Ett smalt mål gör den första kampanjen lättare att bedöma.

2. Bygg en lista på rätt sätt. Lägg till en registreringsruta på din webbplats och gå till kassan, sätt ett nyckelord på en skylt i din butik och fråga vid servicestället. Berätta för folk vad de kommer att få och hur ofta.

3. Välj en plattform. Leta efter kontakthantering, schemaläggning, personalisering, svar och leveransrapportering. Med SMSLocal kan du importera dina kontakter, skriva och schemalägga meddelanden och granska leveransresultat från en instrumentpanel.

4. Skriv ett meddelande som är värt att läsa. Led med värde, säg vem du är, håll det kort och ge en tydlig handling. Ett bra exempel: "Marias bageri: Färsk surdeg är ute ur ugnen. Visa den här texten för en gratis kaka idag. Svara STOPP för att välja bort."

5. Välj din timing. Skicka när andra kan agera på meddelandet. Ett luncherbjudande fungerar klockan 10:30, inte klockan 21.00.

6. Skicka, mät och justera. Kontrollera leverans, klick, svar och bortval. Om opt-outs ökar kan dina meddelanden vara för frekventa eller utanför målet.

För idéer om vad du ska skicka, se vår samling av Sms marknadsföringsidéer. Om du planerar att skicka ett meddelande till en stor lista, vår guide till en bulk sms-kampanj omfattar val av leverantör och funktionerna att leta efter.

Vanliga misstag att undvika

• Skicka sms till personer som aldrig valt att delta. Att köpa en lista är ett snabbt sätt att bli blockerad och bötfälld.
• Skickar för ofta. Ett veckomeddelande är gott för många företag. Berätta för folk den förväntade frekvensen när de går med.
• Skriver som en annons. Ett meddelande som låter som en skylt ignoreras. Skriv som du skulle prata med en vanlig kund.
• Glömma avbudet. Saknat STOPP-språk orsakar problem med efterlevnaden och irriterar kunderna.
• Ignorerar svar. Om en kund svarar och ingen svarar förlorar du fördelen med en tvåvägskanal.
• Hoppa över testet. Skicka alltid meddelandet till din egen telefon först. Kolla länken, stavningen och hur den ser ut.

SMS-marknadsföring vs e-postmarknadsföring

Folk frågar ofta vilket som är bäst. Det ärliga svaret är att de gör olika jobb.

E-post passar långt innehåll, nyhetsbrev, kvitton med detaljer och meddelanden som folk läser vid ett skrivbord. SMS passar korta, brådskande, personliga meddelanden som en påminnelse eller ett tidsbegränsat erbjudande. E-post kostar också mindre per meddelande vid mycket stor volym, medan SMS vanligtvis når människor snabbare. Många företag använder båda och skickar samma erbjudande via e-post först och följer sedan upp med sms till de som inte har öppnat det.

Slutsats

Vad är SMS-marknadsföring i slutändan? Det är en enkel idé: skicka användbara, behörighetsbaserade textmeddelanden till dina kunder och mät vad som händer. Bra gjort, det gör ditt företag lättare att höra och lättare att göra affärer med. Dåligt gjort känns det som spam.

Skillnaden beror på några vanor. Fråga innan du skickar. Säg något som är värt en kunds tid. Håll det kort, gör det enkelt att välja bort och lär av varje kampanj.