Crie um banco de dados SMS

Como criar um banco de dados SMS da maneira correta

Se você atua no ramo de marketing de texto, sabe que um dos componentes mais importantes é o banco de dados de SMS. É uma lista de números de telefone que optaram por receber mensagens de texto da sua empresa. Mas qual é a melhor maneira de criar essa lista? Esta postagem do blog orientará você sobre como criar um banco de dados SMS.

Ao contrário do e-mail ou das chamadas telefônicas, as mensagens de texto são curtas e diretas. Isso os torna perfeitos para entrar em contato rapidamente com os clientes ou enviar-lhes lembretes e atualizações. No entanto, como as mensagens de texto são tão concisas, pode ser fácil perder informações importantes do cliente se você não tomar cuidado. É por isso que é essencial criar um banco de dados das interações por mensagens de texto de seus clientes desde o início.

Principais conclusões

• Um banco de dados de SMS é uma lista de números de telefone cujos proprietários optaram por receber mensagens de texto de sua empresa.
• Construa-o inserindo números manualmente (listas pequenas) ou adicionando-os automaticamente por meio de uma API (listas grandes).
• Armazene detalhes e status de consentimento com cada número e remova as desativações imediatamente.
• Mantenha a lista limpa e nunca use números comprados ou raspados.

Por que um banco de dados de SMS limpo é importante

Seu banco de dados decide o desempenho de cada campanha. Uma lista de pessoas que pediram notícias suas obtém mais respostas e menos reclamações, enquanto uma lista cheia de números antigos, inválidos ou indesejados desperdiça dinheiro em mensagens que nunca chegam e corre o risco de ter suas mensagens bloqueadas. Acertar a base desde o início é mais fácil do que repará-la mais tarde.

Existem duas maneiras principais de criar um banco de dados SMS: manualmente ou por meio de uma API. Vejamos cada método para decidir qual é o melhor para suas necessidades.

Entrada manual

O primeiro método é a entrada manual. Isso significa que você ou alguém de sua equipe precisará inserir manualmente cada número de telefone em seu sistema. Pode ser demorado, mas tem a vantagem de permitir que você analise cada número antes de adicioná-lo à sua lista. Este método é melhor para listas pequenas (<1000 números).

Integração de API

O segundo método é por meio da integração de API. Significa usar uma API (Interface de Programação de Aplicativo) para adicionar automaticamente novos números à sua lista conforme eles aceitam. É muito mais rápido e fácil do que a entrada manual, mas requer conhecimento técnico. Este método é melhor para listas grandes (>1.000 números).

O mais importante é garantir que você esteja coletando todas as informações relevantes em um só lugar, para que possa consultá-las facilmente mais tarde. Aqui estão algumas dicas:

• Colete informações de contato do cliente:Quando um novo cliente optar por receber mensagens de texto do banco de dados SMS de sua empresa, certifique-se de coletar seu nome e número de telefone. Isso o ajudará a personalizar suas mensagens e a garantir que você está alcançando a pessoa certa.
• Acompanhe os opt-ins e opt-outs:É essencial acompanhar quem optou por receber mensagens de texto da sua empresa e quem optou por não receber. Dessa forma, você evita o envio acidental de mensagens de marketing para pessoas que não têm interesse em recebê-las.
• Arquivar mensagens de texto antigas:Depois de encerrar uma conversa com um cliente ou resolver um problema, salve ou arquive a troca de mensagens de texto para poder consultá-la mais tarde, se necessário. Será útil se um cliente entrar em contato com você novamente sobre o mesmo problema.

O que armazenar para cada contato

Os números de telefone por si só não são suficientes. Para cada contato, registre:

• Número de telefone em um formato consistente, incluindo o código do país.
• Nome, para que você possa personalizar mensagens.
• Data, hora e fonte de aceitação, por exemplo, formulário da web, texto de palavra-chave, checkout ou formulário em papel.
• A redação que eles concordaram, para que você possa mostrar o que a pessoa consentiu.
• Status: inscrito ou cancelado, atualizado no momento em que alguém desativa.
• Grupos ou preferências, como localização, interesses ou tipo de cliente, para que você possa enviar mensagens relevantes.
• Última mensagem e última resposta, para que você possa ver quem está envolvido.

Obtenha consentimento antes de adicionar alguém

Nos Estados Unidos, os textos de marketing geralmente precisam do consentimento prévio e expresso por escrito do destinatário, e as regras diferem em outros países. Na prática isso significa:

• Pergunte com clareza no momento da inscrição e diga quem você é, que tipo de mensagens enviará e com que frequência.
• Diga às pessoas que elas podem responder STOP para cancelar e que podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.
• Mantenha um registro de cada adesão para que você possa comprovar mais tarde.
• Honre todas as desativações imediatamente e mantenha esses números fora de suas listas.

Nossos guias para SMSmarketing e Registro 10DLC explicar as regras dos EUA com mais detalhes.

Aumente seu banco de dados

Forneça informações vitais que despertem a atenção dos consumidores e sua lista continuará crescendo. Abaixo estão algumas sugestões para ajudá-lo a expandir seu banco de dados:

Na loja

Como muitas pessoas já estão envolvidas em sua loja ou instalação, esta é uma excelente alternativa para redes de restaurantes, lojas de varejo, academias, etc. Além disso, possuir um mecanismo de opt-in no local é uma maneira perfeita de criar sua lista rapidamente, quer você tenha uma folha de inscrição na estação de trabalho frontal ou seus funcionários descrevam o quão bem o consumidor pode participar durante uma compra.

Sites de mídia social

Inspire seus seguidores nas redes sociais a se juntarem ao seu banco de dados de clientes SMS, postando constantemente sobre isso. Seus seguidores poderiam, de fato, aderir à sua lista enviando uma simples mensagem de texto publicando seu número dedicado.

Internet

Os consumidores já estão visitando seu site, então use esse tráfego: adicione um pop-up ou formulário de inscrição ou, se você tiver uma plataforma de comércio eletrônico, uma caixa de seleção na finalização da compra. Diga claramente com o que as pessoas estão concordando, incluindo o tipo de mensagens e com que frequência você as enviará, para que cada número que você coletar seja um número que optou por receber.

Inscrições de palavras-chave e códigos QR

Peça às pessoas que enviem uma mensagem de texto com uma palavra-chave para o seu número, como “JOIN”, e respondam com uma mensagem de confirmação. Um código QR em um pôster, recibo ou cartão de mesa pode abrir um texto pré-preenchido ou sua página de inscrição, o que facilita a adesão nos locais onde seus clientes já estão.

Mantenha seu banco de dados limpo

• Remova as desativações assim que elas chegarem.
• Remova números inválidos e telefones fixos, que não podem receber SMS. Você pode verificar um número com nosso serviço gratuito ferramenta de pesquisa de operadora.
• Mesclar duplicatas e manter um formato padrão para números de telefone.
• Verifique contatos que nunca se envolveram ou aposente-os, para que seus resultados reflitam assinantes reais.
• Exporte um backup da sua lista regularmente.

Erros a evitar

• Comprar, alugar ou raspar números. As pessoas nessas listas nunca concordaram em receber notícias suas, portanto, usá-las viola as regras de consentimento e tende a bloquear as mensagens.
• Não registrar consentimento. Se você não puder mostrar quando e como alguém aceitou, não poderá mostrar que teve permissão para enviar mensagens de texto.
• Importando listas antigas sem verificação. Certifique-se de que os números desativados não sejam adicionados novamente.
• Coletando mais dados do que você precisa. Ask only for what you will actually use.

Build Your Database with SMSLocal

With SMSLocal you can add contacts manually or upload a list, organize them into groups and send targeted messages from one place. Start a free trial to try it.

Conclusão

The best way to create an SMS database will vary depending on your needs. For example, manual entry may be your best option if you have a small list (<1000 numbers). On the other hand, API integration may be the better choice if you have an extensive list (>1000 numbers).

Whichever method you choose, make sure that you vet each number before adding it to your list to ensure optimal results for your text marketing campaigns.