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Introdução
Uma floricultura abre um negócio de mensagens de texto na semana anterior ao Dia das Mães. O proprietário carrega a lista de clientes, escreve uma mensagem calorosa sobre as pré-encomendas e pressiona enviar. O painel diz "enviado". Metade dos clientes nunca entende e o restante chega com horas de atraso.
Não há nada de errado com a mensagem. A loja pulou uma etapa que as operadoras dos EUA agora esperam de todas as empresas que enviam mensagens de texto de um número local regular: registro 10DLC.
Este guia explica o que é 10DLC, por que existe o registro, o que você precisa antes de começar, como o processo vai da marca à campanha e os erros que fazem com que os envios sejam rejeitados. Nós o escrevemos para pequenas e médias empresas dos EUA, e as mesmas etapas se aplicam quer você se registre ou por meio de um provedor de mensagens como o SMSLocal.
Principais conclusões
- O registro 10DLC informa às operadoras dos EUA quem você é e o que planeja enviar mensagens de texto. O tráfego comercial não registrado é filtrado de forma mais intensa e acarreta taxas extras da operadora.
- Você se registra duas vezes: uma marca (sua identidade comercial) e um campanha (o que você envia e por quê).
- Os nomes comerciais, números de identificação fiscal e endereços devem corresponder exatamente aos registros oficiais.
- Mensagens de amostra claras, prova de aceitação visível, uma política e termos de privacidade evitam a maioria das rejeições.
- O tempo de aprovação varia, portanto registre-se bem antes de um grande envio.
O que é 10DLC?
10DLC significa Código longo de 10 dígitos. É o número de telefone padrão de 10 dígitos, como (559) 555-0123, que as empresas podem usar para enviar mensagens de texto a clientes nos Estados Unidos.
Muitas vezes você verá isso escrito como A2P 10DLC. A2P significa aplicativo para pessoa: uma empresa envia um texto de software para uma pessoa, em vez de uma pessoa digitar para outra. Se essa distinção é nova para você, nosso guia para Mensagens A2P explica em detalhes.
Ao contrário de um número gratuito ou de um código curto, um número 10DLC parece local. Essa é a sua principal vantagem. Os clientes em Dallas são mais propensos a reconhecer e confiar em um número do Texas do que em uma longa sequência de dígitos.
Por que existe o registro 10DLC
Anos atrás, uma empresa poderia comprar um número local e começar a enviar mensagens de texto na mesma tarde. Essa abertura também permitiu que os spammers enviassem grandes volumes de números impossíveis de rastrear.
As transportadoras dos EUA responderam com um registro. As empresas que enviam textos de números 10DLC agora informam às operadoras quem são e o que planejam enviar. Em troca, suas mensagens recebem uma entrega mais elevada e mais previsível. As mensagens de tráfego não registrado podem ser filtradas, retardadas ou bloqueadas, e as operadoras cobram taxas extras sobre o tráfego não registrado.
O registro por trás do processo é O Registro de Campanha (TCR). Você geralmente não lida com isso diretamente. Seu provedor de mensagens envia seus dados ao TCR para você.
Marca e campanha: as duas partes do registro
O registro tem duas partes e muitas vezes as pessoas as confundem.
Marca responde "quem é você?" Abrange o nome comercial legal, identificação fiscal, endereço, site e detalhes de contato.
Campanha responde "o que você está enviando e para quem?" Ele cobre seu caso de uso, exemplos de mensagens e provas de que as pessoas aceitaram.
Uma marca pode ter mais de uma campanha. As marcas padrão geralmente são permitidas até cinco, enquanto as marcas de proprietário único são limitadas a uma. Uma clínica pode cadastrar uma campanha para lembretes de consultas e outra para ofertas promocionais, pois cada uma tem uma finalidade e regras diferentes.
Antes de começar: o que preparar
Reúna-os primeiro. A maioria dos atrasos vem de informações ausentes ou incompatíveis, e não das operadoras.
| O que você precisa | Por que isso importa |
|---|---|
| Razão social legal, exatamente como registrada | Deve corresponder aos seus registros oficiais, incluindo pontuação e sufixos como "LLC" |
| EIN (identificação fiscal) para uma empresa ou dados pessoais para um único proprietário | Usado para verificar a empresa |
| Endereço comercial | Deve corresponder aos registros oficiais |
| Um site funcional | Os revisores procuram uma presença comercial real |
| Política de privacidade e termos vinculados ao seu site | Muitas campanhas são rejeitadas sem eles |
| Descrição do seu programa de mensagens de texto | Uma explicação clara e específica sobre o que você envia e por quê |
| Dois ou mais exemplos de mensagens | Eles devem refletir o que você realmente enviará |
| Prova de adesão | Uma captura de tela ou URL mostrando como os clientes concordam em receber mensagens de texto |
Como se registrar no 10DLC: passo a passo
Etapa 1: escolha o tipo de marca certo
A maioria das empresas se registra como marca padrão com um EIN. Indivíduos sem EIN geralmente podem registrar-se como único proprietário, o que é mais rápido, mas vem com limites de volume de mensagens mais baixos. Se você planeja crescer, registre-se como empresa desde o início para não precisar refazer o processo.
Etapa 2: envie os detalhes da sua marca
Insira seu nome legal, identificação fiscal, endereço e site. Compare cada campo com seus registros fiscais antes de enviar. Mesmo uma pequena incompatibilidade, como "Smith Plumbing" versus "Smith Plumbing LLC", pode falhar na verificação.
Após o envio, sua marca recebe um status e um pontuação de confiança. Uma pontuação mais alta geralmente significa maior rendimento de mensagens. Algumas empresas podem pagar por verificação extra opcional para melhorar sua pontuação, o que pode ser importante se você planeja enviar grandes volumes.
Etapa 3: escolha um caso de uso de campanha
As campanhas são registradas em um caso de uso. Os mais comuns incluem:
- Notificações de conta
- Atendimento ao cliente
- Notificações de entrega
- Autenticação de dois fatores (senhas únicas)
- Marketing
- Alertas de fraude
- Baixo volume misto, para empresas que enviam alguns tipos de mensagens em pequenas quantidades
Escolha aquele que corresponde ao que você realmente envia. Registrar-se como “atendimento ao cliente” e depois enviar promoções pode levar ao bloqueio de mensagens posteriormente. Não tem certeza de onde suas mensagens cabem? Nosso guia para SMS transacional mostra como os textos de pedido, conta e segurança diferem das promoções.
Etapa 4: escreva a descrição e os exemplos de sua campanha
Explique em linguagem simples quem são seus clientes, como eles se inscrevem e quais mensagens recebem. Em seguida, escreva exemplos de mensagens que pareçam reais.
Uma amostra forte geralmente inclui o nome da sua empresa, um propósito claro e um texto de exclusão. Por exemplo:
“Harbor View Dental: Sua limpeza está agendada para terça-feira, 8 de abril, às 9h30. Responda C para confirmar ou R para reagendar. Responda STOP para cancelar.”
O mesmo vale para a descrição da campanha. Compare estes dois:
- Muito vago: "Enviamos mensagens de marketing aos nossos clientes."
- Claro e específico: "A Harbor View Dental envia confirmações de consultas e lembretes aos pacientes que agendam on-line ou na recepção e concordam em receber mensagens de texto. Os pacientes podem responder STOP a qualquer momento."
A segunda versão informa ao revisor quem você é, quem recebe os textos, como ele aceitou e o que você envia. É exatamente isso que eles verificam.
Etapa 5: mostre como os clientes aceitam
Os revisores querem ver o consentimento. Forneça um link ou captura de tela do formulário, caixa de seleção, inscrição por palavra-chave ou formulário em papel onde os clientes concordam em receber textos. A linguagem de consentimento deve nomear sua empresa e dizer que tipos de mensagens ela receberá e quais taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.
Etapa 6: enviar e aguardar revisão
Os tempos de revisão variam de acordo com o fornecedor e com o grau de conclusão do seu envio. As verificações de marca geralmente são mais rápidas do que as análises de campanha, e uma campanha pode levar de alguns dias a algumas semanas. Peça ao seu fornecedor a estimativa atual e planeje seu lançamento em torno dela, em vez de se registrar um dia antes de uma promoção.
Etapa 7: conecte seu número e comece a enviar
Assim que a campanha for aprovada, seu número 10DLC será vinculado a ela e você poderá enviar. Comece com um pequeno grupo de teste, verifique os relatórios de entrega e depois aumente.
Faça com que suas mensagens se destaquem com uma comunicação confiável, rápida e eficaz. Eleve seu jogo de mensagens de texto hoje.
Por que os registros são rejeitados
A maioria das rejeições segue os mesmos padrões. Verifique seu envio com esta lista antes de clicar em enviar.
- Incompatibilidade de nome ou EIN. O nome comercial em seu formulário difere dos registros oficiais.
- Nenhuma aceitação visível. Não há captura de tela, formulário ou URL mostrando consentimento.
- Política ou termos de privacidade ausentes. Os revisores os procuram em seu site.
- Descrições vagas. “Enviamos mensagens de marketing” não explica nada. Diga quem, o quê, com que frequência.
- Exemplos de mensagens que não correspondem ao caso de uso. Uma amostra promocional em uma campanha de notificação de conta é um sinal de alerta.
- Falta o nome da empresa ou idioma de exclusão nas amostras. Inclua ambos.
- Encurtadores de links públicos. Encurtadores gratuitos são comumente tratados como um sinal de spam. Use seu próprio domínio.
- Conteúdo restrito. As operadoras restringem categorias como cannabis, conteúdo ilegal e certas ofertas de alto risco, como alguns serviços de empréstimos e dívidas. As mensagens nestas áreas muitas vezes necessitam de tratamento especial ou não são permitidas.
- Estimativas de volume erradas. Registrar algumas centenas de mensagens e enviar dezenas de milhares cria problemas.
Se um envio for rejeitado, leia o código de motivo, corrija o problema específico e reenvie. Uma falha repetida pelo mesmo motivo retarda você mais do que levar um dia a mais para acertar na primeira vez.
Quanto custa o registro
As taxas vêm de dois lugares. As operadoras e o registro cobram pelo registro da marca e revisão da campanha, e os fornecedores podem adicionar suas próprias taxas. Algumas delas são taxas únicas e outras são mensais. Os valores mudam, portanto, verifique o preço atual do seu provedor em vez de confiar em um número de uma postagem no blog.
Faça um orçamento para isso como um custo normal de mensagens de texto comerciais. De qualquer forma, o tráfego não registrado geralmente custa mais por mensagem e corre o risco de bloquear a entrega.
10DLC vs ligação gratuita vs código curto
O registro não é a única forma de enviar mensagens de texto nos EUA. A opção que você escolher depende do seu volume e objetivos.
| 10DLC | Ligação gratuita | Código curto | |
|---|---|---|---|
| Parece | Número local de 10 dígitos | Número estilo 800 | 5 ou 6 dígitos |
| Melhor para | Empresas locais, pequeno e médio volume | Apoio ao cliente, marcas nacionais | Volume muito alto e rendimento rápido |
| Configurar | Cadastro de marca e campanha | Verificação gratuita | Aprovação de inscrição e transportadora, geralmente a mais longa |
| Sensação do cliente | Local e pessoal | Profissional | Campanha de alto volume |
Se você está inclinado para a rota de alto volume, nossa visão geral do Código curto 22395 mostra como os códigos curtos funcionam na prática.
Depois de ser aprovado: mantendo a conformidade
O registro não é uma linha de chegada única. Mantenha estes hábitos:
- Envie apenas o que você cadastrou. Se o seu caso de uso mudar, registre uma nova campanha.
- Honre as desativações imediatamente. Quando alguém responder PARE, pare de enviar mensagens de texto.
- Mantenha registros de consentimento. Armazene a data, hora e método de cada adesão. Nosso Guia de marketing SMS explica como construir uma lista de pessoas que realmente concordam em aderir.
- Observe seus relatórios de entrega. Uma queda repentina na entrega pode sinalizar filtragem.
- Respeite os horários de envio. Evite promoções noturnas.
- Planeje seus envios. Depois de aprovado, nosso guia para administrar um campanha de SMS em massa abrange a escolha de recursos e a medição de resultados.
Registrando-se através de SMSLocal
Se você enviar por meio do SMSLocal, o registro do remetente será feito durante a integração, para que você não precise trabalhar apenas no processo da transportadora. Você ainda conhece melhor sua empresa, então tenha em mãos os detalhes da lista de verificação acima: nome comercial legal, identificação fiscal, site, exemplos de mensagens e comprovante de aceitação. Entre em contato com a equipe SMSLocal se você quiser ajuda para revisá-los antes de se inscrever.
Conclusão
O registro 10DLC parece uma papelada, mas é o que permite que seus textos cheguem aos clientes de maneira confiável. Registre sua marca com detalhes que correspondam aos seus registros oficiais, escolha o caso de uso certo, escreva exemplos de mensagens claras e documente como as pessoas aceitam.
Reserve um tempo para revisão, corrija os motivos de rejeição um por um e mantenha seu programa alinhado com o que você registrou. Um registro limpo protege sua entrega hoje e facilita o aumento de mensagens de texto mais tarde.
Comece seu teste gratuito com SMSLocal e alcance seus clientes com mensagens registradas e confiáveis.
Perguntas frequentes
Se você enviar textos comerciais para destinatários nos EUA a partir de um número local padrão de 10 dígitos, as operadoras esperam que você se registre. Sem registro, as mensagens provavelmente serão filtradas, bloqueadas ou cobradas taxas mais altas. Números gratuitos e códigos curtos seguem seus próprios processos de aprovação.
Isso varia. As verificações da marca geralmente são mais rápidas e a revisão da campanha pode levar de alguns dias a algumas semanas. Um envio completo e preciso é a melhor maneira de agilizar o processo.
Uma marca é a identidade da sua empresa: nome, identificação fiscal, morada e website. Uma campanha descreve o que você envia, incluindo o caso de uso, exemplos de mensagens e prova de aceitação. Uma marca pode realizar várias campanhas.
Sim. Indivíduos sem EIN geralmente podem registrar-se como proprietários individuais. Esse caminho é mais simples, mas permite apenas uma campanha e menor volume diário, de modo que as empresas que esperam crescer muitas vezes se registram como marcas padrão.
As causas mais comuns são um nome comercial que não corresponde aos registros oficiais, falta de prova de adesão, nenhuma política ou termos de privacidade, descrições vagas, exemplos de mensagens que não se enquadram no caso de uso e encurtadores de links públicos. Revise o motivo da rejeição, corrija esse item e reenvie.
Não. O comprimento da mensagem funciona da mesma forma em todos os tipos de número: 160 caracteres por segmento em texto padrão e 70 quando uma mensagem contém um emoji ou outros caracteres especiais.
