두 개의 비즈니스 텍스트는 거의 동일해 보이지만 거래용인지 판촉용인지에 따라 완전히 다른 규칙이 적용됩니다. 분류를 잘못하는 것은 SMS 마케팅에서 가장 흔한 규정 준수 실수 중 하나입니다.
거래 텍스트
거래 메시지는 수신자가 이미 시작했거나 주문 확인, 배송 업데이트, OTP 코드, 약속 알림, 비밀번호 재설정 등의 당사자인 특정 거래 또는 계정 작업과 관련됩니다. 이는 정보를 제공하고 예상되며 수신자가 수행한 작업과 연결되어 있습니다.
홍보 문구
할인 코드, 판매 공지, 신제품 알림, 재참여 제안 등 프로모션 메시지는 마케팅입니다. 수신자가 그 순간에 특별히 요청하지 않은 구매나 참여를 유도하기 위해 존재합니다.
구별이 중요한 이유
| 거래 | 프로모션 |
|---|---|
| 동의는 일반적으로 거래에 의해 암시됩니다. | 사전에 명시적인 동의가 필요합니다. |
| 대부분의 지역에서 특정 전송 창으로 제한되지 않음 | 규정에 따라 특정 시간/요일로 제한되는 경우가 많습니다. |
| 옵트아웃은 좋은 관행이지만 덜 엄격하게 규제됩니다. | 옵트아웃(STOP)은 대부분의 국가에서 법에 따라 즉시 준수되어야 합니다. |
| 낮은 스팸 필터링 조사 | 더 높은 조사 — 통신업체는 원치 않는 마케팅을 적극적으로 필터링합니다. |
선이 흐려질 수 있습니다. 조심하세요
거래로 시작하지만("귀하의 주문이 배송되었습니다") 끝에 판촉 문구("...다음 주문에 대해 10% 할인이 적용됩니다!")를 추가하는 메시지는 이제 마케팅 콘텐츠가 포함되어 있으므로 일반적으로 규제 기관과 운송업체에서 홍보용으로 간주됩니다. 하나의 메시지에 두 가지를 혼합하는 것은 규정 준수 문제나 이동통신사 필터링을 유발하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 의심스러운 경우 거래 및 홍보 콘텐츠를 별도의 메시지에 보관하세요.
규정 준수
- 홍보 문자를 보내기 전에 명확하고 문서화된 수신 동의를 얻으세요.
- 프로모션 메시지에는 항상 작동하는 중지/거부 지침을 포함하세요.
- 거래 메시지를 엄격하게 정보 제공으로 유지하세요. 마케팅 콘텐츠가 섞이지 않습니다.
- 시기와 동의에 대한 구체적인 규칙은 국가별로 크게 다르므로 현지 규정(미국의 TCPA 등)을 확인하세요.