Creare un database SMS

Come creare un database SMS nel modo corretto

Se operi nel settore del marketing testuale, sai che uno dei componenti più importanti è il tuo database SMS. Si tratta di un elenco di numeri di telefono che hanno aderito alla ricezione di SMS dalla tua azienda. Ma qual è il modo migliore per creare questo elenco? Questo post del blog ti spiegherà come creare un database SMS.

A differenza delle e-mail o delle telefonate, i messaggi di testo sono brevi e vanno al punto. Ciò li rende perfetti per entrare rapidamente in contatto con i clienti o inviare loro promemoria e aggiornamenti. Tuttavia, poiché i messaggi di testo sono così concisi, può essere facile perdere traccia di informazioni importanti sul cliente se non stai attento. Ecco perché è essenziale creare fin dall'inizio un database delle interazioni via SMS dei tuoi clienti.

Punti chiave

• Un database SMS è un elenco di numeri di telefono i cui proprietari hanno scelto di ricevere SMS dalla tua azienda.
• Costruiscilo inserendo i numeri manualmente (elenchi piccoli) o aggiungendoli automaticamente tramite un'API (elenchi grandi).
• Memorizza i dettagli e lo stato del consenso con ogni numero e rimuovi immediatamente le disattivazioni.
• Mantieni l'elenco pulito e non utilizzare mai numeri acquistati o cancellati.

Perché è importante un database SMS pulito

Il tuo database decide il rendimento di ogni campagna. Una lista di persone che hanno chiesto di sentirti riceve più risposte e meno reclami, mentre una lista piena di numeri vecchi, non validi o indesiderati fa sprecare soldi con messaggi che non arrivano mai e rischia di vedere i tuoi messaggi bloccati. Ottenere la fondazione fin dall'inizio è più facile che ripararla in seguito.

Esistono due modi principali per creare un database SMS: manualmente o tramite un'API. Diamo un'occhiata a ciascun metodo per decidere quale è il migliore per le tue esigenze.

Inserimento manuale

Il primo metodo è l'inserimento manuale. Significa che tu o qualcuno del tuo team dovrete inserire manualmente ciascun numero di telefono nel vostro sistema. Può richiedere molto tempo, ma ha il vantaggio di permetterti di controllare ogni numero prima di aggiungerlo alla tua lista. Questo metodo è ideale per elenchi piccoli (<1000 numeri).

Integrazione API

Il secondo metodo è tramite l'integrazione API. Significa utilizzare un'API (Application Programming Interface) per aggiungere automaticamente nuovi numeri alla tua lista non appena accettano. È molto più veloce e più semplice dell'inserimento manuale ma richiede know-how tecnico. Questo metodo è ideale per elenchi di grandi dimensioni (>1000 numeri).

La cosa più importante è assicurarti di raccogliere tutte le informazioni rilevanti in un unico posto in modo da poterle consultare facilmente in seguito. Ecco alcuni suggerimenti:

• Raccogli le informazioni di contatto del cliente:Quando un nuovo cliente sceglie di ricevere messaggi di testo dal database SMS dalla tua azienda, assicurati di raccogliere il suo nome e numero di telefono. Ti aiuterà a personalizzare i tuoi messaggi e ad assicurarti di raggiungere la persona giusta.
• Si prega di tenere traccia degli opt-in e opt-out:È essenziale tenere traccia di chi ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda e di chi ha rinunciato. In questo modo, puoi evitare di inviare accidentalmente messaggi di marketing a persone che non hanno interesse a riceverli.
• Archivia vecchi messaggi di testo:Una volta terminata una conversazione con un cliente o risolto un problema, assicurati di salvare o archiviare lo scambio di messaggi di testo in modo da poterlo consultare in seguito, se necessario. Sarà utile se un cliente ti contatta di nuovo per lo stesso problema.

Cosa memorizzare per ciascun contatto

I soli numeri di telefono non bastano. Per ogni contatto registrare:

• Numero di telefono in un formato coerente, incluso il codice paese.
• Nome, in modo da poter personalizzare i messaggi.
• Data, ora e fonte di attivazione, ad esempio modulo web, testo di parole chiave, modulo di pagamento o modulo cartaceo.
• La formulazione su cui hanno concordato, in modo da poter mostrare ciò a cui la persona ha acconsentito.
• Stato: iscritto o cancellato, aggiornato nel momento in cui qualcuno rinuncia.
• Gruppi o preferenze, come posizione, interessi o tipo di cliente, in modo da poter inviare messaggi pertinenti.
• Ultimo messaggio e ultima risposta, così puoi vedere chi è fidanzato.

Ottieni il consenso prima di aggiungere qualcuno

Negli Stati Uniti i testi di marketing necessitano generalmente del previo consenso scritto del destinatario, mentre in altri paesi le regole differiscono. In pratica ciò significa:

• Chiedi chiaramente al momento della registrazione e dì chi sei, che tipo di messaggi invierai e con quale frequenza.
• Spiega alle persone che possono rispondere STOP per annullare l'iscrizione e che potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.
• Conserva un registro di ogni adesione in modo da poterlo dimostrare in seguito.
• Onora immediatamente ogni rinuncia e mantieni quei numeri fuori dalle tue liste.

Le nostre guide a Marketing via SMS E 10Registrazione DLC spiegare le regole statunitensi in modo più dettagliato.

Fai crescere il tuo database

Fornisci informazioni vitali che attirino l'attenzione dei consumatori e il tuo elenco continuerà a crescere. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti ad espandere il tuo database:

In negozio

Poiché molte persone sono già coinvolte nel tuo negozio o struttura, questa è un'ottima alternativa per catene di ristoranti, negozi al dettaglio, palestre, ecc. Inoltre, possedere un meccanismo di partecipazione in loco è un modo perfetto per creare rapidamente la tua lista, sia che tu abbia un foglio di iscrizione alla postazione di lavoro o che i tuoi dipendenti descrivano quanto bene il consumatore può partecipare durante uno shopping.

Siti di social media

Ispira i tuoi follower sui social media a unirsi al tuo database SMS di clienti pubblicando costantemente informazioni a riguardo. I tuoi follower potranno infatti iscriversi alla tua lista dando un semplice SMS pubblicando il tuo numero dedicato.

Internet

I consumatori stanno già visitando il tuo sito, quindi utilizza quel traffico: aggiungi un modulo pop-up o di registrazione o, se gestisci una piattaforma di e-commerce, una casella di controllo al momento del pagamento. Dì chiaramente ciò a cui le persone sono d'accordo, incluso il tipo di messaggi e la frequenza con cui li invierai, in modo che ogni numero che raccogli sia un numero che ha aderito.

Iscrizioni con parole chiave e codici QR

Chiedi alle persone di inviare tramite SMS una parola chiave al tuo numero, ad esempio "ISCRIVITI", e di rispondere con un messaggio di conferma. Un codice QR su un poster, una ricevuta o una tabella può aprire un testo precompilato o la pagina di registrazione, facilitando l'adesione nei luoghi in cui si trovano già i tuoi clienti.

Mantieni pulito il tuo database

• Rimuovi le opzioni di rinuncia non appena arrivano.
• Rimuovi i numeri e i fissi non validi, che non possono ricevere SMS. Puoi controllare un numero con il nostro servizio gratuito strumento di ricerca del corriere.
• Unisci i duplicati e mantieni un formato standard per i numeri di telefono.
• Controlla i contatti che non interagiscono mai o li mandano in pensione, in modo che i tuoi risultati riflettano gli iscritti reali.
• Esporta regolarmente un backup del tuo elenco.

Errori da evitare

• Acquistare, affittare o racimolare numeri. Le persone presenti in questi elenchi non hanno mai accettato di ricevere tue notizie, quindi il loro utilizzo infrange le regole del consenso e tende a bloccare i messaggi.
• Non registrare il consenso. Se non puoi mostrare quando e come qualcuno ha aderito, non puoi mostrare che ti era consentito inviargli un messaggio.
• Importazione di vecchi elenchi senza controllo. Assicurati che i numeri esclusi non vengano aggiunti nuovamente.
• Raccogliere più dati del necessario. Ask only for what you will actually use.

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Conclusione

The best way to create an SMS database will vary depending on your needs. For example, manual entry may be your best option if you have a small list (<1000 numbers). On the other hand, API integration may be the better choice if you have an extensive list (>1000 numbers).

Whichever method you choose, make sure that you vet each number before adding it to your list to ensure optimal results for your text marketing campaigns.