Dua teks bisnis dapat terlihat hampir sama dan masih diatur oleh aturan yang sangat berbeda, bergantung pada apakah teks tersebut diklasifikasikan sebagai transaksional atau promosi. Kesalahan klasifikasi adalah salah satu kesalahan kepatuhan paling umum dalam pemasaran SMS.
Teks Transaksional
Pesan transaksional berkaitan dengan transaksi atau tindakan akun tertentu yang telah dimulai atau dilakukan oleh penerima: konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, kode OTP, pengingat janji temu, pengaturan ulang kata sandi. Ini bersifat informatif, diharapkan, dan terkait dengan sesuatu yang dilakukan penerima.
Teks Promosi
Pesan promosi bersifat pemasaran: kode diskon, pengumuman penjualan, peringatan produk baru, tawaran keterlibatan kembali. Hal ini ada untuk mendorong pembelian atau keterlibatan yang tidak diminta secara spesifik oleh penerima pada saat itu.
Mengapa Perbedaan Itu Penting
| Transaksional | Promosi |
|---|---|
| Persetujuan umumnya tersirat dalam transaksi | Memerlukan keikutsertaan yang eksplisit sebelumnya |
| Tidak terbatas pada periode pengiriman tertentu di sebagian besar wilayah | Seringkali dibatasi pada jam/hari tertentu berdasarkan peraturan |
| Memilih untuk tidak ikut serta adalah praktik yang baik namun tidak diatur secara ketat | Opt-out (STOP) harus segera dilaksanakan, berdasarkan hukum di sebagian besar negara |
| Kurangi pengawasan terhadap pemfilteran spam | Pengawasan lebih ketat — operator secara aktif menyaring pemasaran yang tidak diminta |
Garisnya Bisa Kabur — Hati-hati
Pesan yang dimulai sebagai pesan transaksional ("Pesanan Anda telah terkirim") namun menambahkan baris promosi di bagian akhir ("...dan ini diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya!") umumnya dianggap sebagai promosi oleh regulator dan operator, karena pesan tersebut sekarang berisi konten pemasaran. Menggabungkan keduanya dalam satu pesan adalah salah satu cara tercepat untuk memicu masalah kepatuhan atau pemfilteran operator — jika ragu, simpan konten transaksional dan promosi dalam pesan terpisah.
Tetap Patuh
- Dapatkan keikutsertaan yang jelas dan terdokumentasi sebelum mengirimkan teks promosi apa pun.
- Selalu sertakan instruksi STOP/opt-out yang berfungsi pada pesan promosi.
- Jaga agar pesan transaksional tetap bersifat informasi — tidak ada konten pemasaran yang tercampur.
- Periksa peraturan setempat (seperti TCPA di AS) untuk mengetahui aturan spesifik mengenai waktu dan persetujuan, karena peraturan tersebut sangat bervariasi di setiap negara.