Pourquoi mes SMS ne sont-ils pas envoyés ? Causes courantes et solutions

Causes courantes de non-envoi de SMS

Quand notre les messages texte ne sont pas envoyésCela peut être frustrant. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, et les comprendre peut nous aider à trouver une solution plus rapidement. Voici une liste des causes courantes :

1. Problèmes de réseau:Parfois, le réseau mobile est en panne ou faible, ce qui entraîne des messages non délivrés.
2. Réglages incorrects:Les paramètres de notre téléphone, tels que le blocage de certains numéros ou la définition de limites sur les messages sortants, peuvent empêcher l'envoi de SMS.
3. Cache d'application de messages complets:Lorsque le cache de l'application de messagerie est plein, cela peut provoquer des problèmes qui empêchent l'envoi des messages.
4. Restrictions de transporteur:Selon le fournisseur de réseau, il peut y avoir des limites quant au nombre ou au type de SMS que nous pouvons envoyer, en particulier si nous avons dépassé un plafond prédéfini.
5. Filtres anti-spam:Les SMS contenant des mots signalés comme potentiellement indésirables peuvent ne pas être envoyés en raison des filtres automatiques. Les messages envoyés avec du contenu signalé peuvent également être bloqués par l'opérateur.
6. Problèmes de carte SIM:Si la carte SIM est endommagée ou mal placée, cela peut affecter la capacité d'envoyer des messages.
7. Numéros bloqués:Si le destinataire a bloqué notre numéro, les messages ne seront pas délivrés.
8. Restrictions relatives aux messages internationaux:L'envoi de messages entre pays peut entraîner des problèmes si les accords entre opérateurs croisés bloquent ou retardent les SMS.

En examinant ces domaines, nous pouvons souvent découvrir pourquoi nos messages ne sont pas envoyés et prendre des mesures pour résoudre le problème. Grâce à ces informations, nous devrions être en mesure de résoudre efficacement le problème et de garantir que nos textes sont livrés comme prévu.

1. Notre numéro n'est pas vérifié par les opérateurs pour les SMS en masse

Les entreprises qui veulent envoyer des textes Les transporteurs qui envoient des colis en grandes quantités doivent être conscients des règles du transporteur. Ces règles sont en place pour réduire la fraude et le spam. Les transporteurs exigent un processus de vérification pour garantir que notre numéro d'entreprise est légitime.

Pourquoi la vérification est importante :

• Prévenir le spam : Les numéros non vérifiés peuvent être signalés comme spam et bloqués par les opérateurs.
• Renforcer la confiance : Les numéros vérifiés signalent aux opérateurs que nous sommes légitimes, ce qui permet aux SMS de passer sans problème.

Pour que notre numéro soit vérifié, nous devons suivre des étapes spécifiques exigées par les opérateurs. Cela peut inclure la fourniture de détails commerciaux et la réalisation d'un processus d'enregistrement. En procédant ainsi, nous pouvons garantir que nos messages parviennent à notre public sans interruption inutile.

Exemple :

 Un studio de fitness souhaite envoyer des rappels de cours à 1,000 XNUMX clients, mais comme leur numéro n'est pas vérifié auprès des opérateurs, de nombreux messages ne parviennent pas à être livrés. Une fois le processus de vérification terminé, leurs SMS parviennent aux clients sans problème.

2. Utilisation d'un type de messagerie incorrect

Quand nous envoyons des messages texte De nos téléphones à nos amis, on parle de messagerie peer-to-peer (P2P). C'est notre moyen habituel d'échanger des messages. Mais pour les entreprises, il existe un autre type de messagerie : la messagerie d'application à personne.Messagerie A2P). A2P est utilisé pour envoyer des tonnes de messages à la fois, comme des campagnes marketing.

Si nous essayons d'envoyer de grandes quantités de messages à partir de nos numéros de téléphone personnels, ils risquent d'être bloqués. En effet, ces messages en masse doivent être envoyés à l'aide d'un service SMS enregistré conçu pour les tâches A2P. Utiliser des numéros personnels pour textes de masse peut conduire à ce que ces textes soient signalés et n’atteignent pas leurs destinataires prévus.

L’utilisation du type de messagerie approprié permet de garantir que les messages sont transmis efficacement.

Exemple :  

Un restaurant tente d'envoyer des SMS promotionnels à partir d'un numéro personnel au lieu d'un service A2P. L'opérateur signale les messages comme spam, empêchant ainsi les clients de recevoir les offres spéciales.

3. Messages au contenu interdit

Lorsque nous envoyons des SMS avec du contenu pour adultes, des références à la drogue ou à toute activité criminelle, ils sont bloqués par l'opérateur du destinataire. En effet, la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) a des règles strictes concernant les SMS. Elle interdit les contenus liés aux discours de haine, à l'alcool, aux armes à feu et au tabac.

La CTIA interdit également les messages contenant :

• Images ou promotions violentes
• Matériel mature ou inadapté
• Langage offensant

Si nous exploitons une entreprise qui vend de l’alcool, Campagnes SMS peut être utilisé pour promouvoir des événements tels que des happy hours, à condition qu'il existe une méthode permettant de vérifier l'âge du destinataire.

Exemple :  

Un magasin d'alcools tente de promouvoir une dégustation de vin par SMS sans vérification de l'âge. L'opérateur bloque les messages car ils contiennent du contenu lié à l'alcool sans conformité adéquate.

4. Envoi excessif de SMS

L'envoi d'un trop grand nombre de messages peut déclencher les filtres anti-spam, ce qui entrave la livraison des SMS. Chaque téléphone a ses propres règles, qui ont un impact sur le nombre de messages pouvant être envoyés. Bien qu'il n'y ait pas de limite exacte, il est essentiel d'évaluer ce qui est approprié pour votre domaine.

Par exemple, les entreprises qui envoient fréquemment des messages à leurs employés au sujet des horaires de travail peuvent envoyer de nombreux SMS chaque semaine. À l'inverse, une entreprise de vente au détail peut se limiter à un seul message promotionnel par semaine. Il est important pour nous de trouver un équilibre entre rester en contact et submerger nos contacts afin de garantir que la communication reste efficace et conforme. Grâce à notre approche, nous pouvons maintenir une relation productive et respectueuse avec notre public.

Exemple :  

Une petite entreprise envoie cinq messages promotionnels par jour aux mêmes clients. L'opérateur détecte ce comportement comme du spam, ce qui entraîne le blocage ou le filtrage de nombreux SMS.

5. Vos liens semblent inhabituels

Les escrocs utilisent souvent des raccourcisseurs de liens pour masquer les liens malveillants et les faire paraître inoffensifs. Cela peut amener les opérateurs à filtrer les messages contenant des liens suspects, en particulier ceux raccourcis par des services tiers. Lorsque vous envoyez des SMS via notre plateforme, nous avons la possibilité de raccourcir les liens directement à partir du compositeur de messages, éliminant ainsi le besoin d'outils tiers distincts.

Exemple :  

Une entreprise utilise un raccourcisseur de liens gratuit pour ses SMS promotionnels. L'opérateur signale les messages comme des tentatives potentielles de phishing, ce qui fait qu'ils ne sont pas délivrés.

6. Notre plateforme de messagerie de masse peut être bloquée dans certains pays

Lors de l'envoi de SMS au-delà des frontières, les règles locales peuvent limiter notre capacité à atteindre les destinataires. Dans certaines régions, ces lois autorisent les messages marketing uniquement en semaine et à des heures spécifiques. Les messages envoyés en dehors de cette plage horaire peuvent ne pas passer. Pour vous familiariser avec ces restrictions, il est essentiel de vous renseigner sur la réglementation de chaque pays ou de nous consulter pour obtenir des conseils. En utilisant un service A2P, nous pouvons programmer des messages à envoyer automatiquement, garantissant ainsi le respect des lois locales et maximisant les taux de livraison réussis.

Exemple :  

Une agence de voyages envoie des confirmations de réservation dans le monde entier. Dans certains pays, les messages envoyés en dehors des heures ouvrables échouent en raison de réglementations locales limitant le temps d'envoi des SMS marketing.

7. Notre liste de contacts peut contenir des numéros non valides

Lorsque notre liste de contacts est remplie de numéros qui ne sont plus actifs, cela peut indiquer aux opérateurs que nous n'avons pas l'autorisation d'envoyer des messages ou que les destinataires ne sont pas intéressés. Cela peut souvent avoir pour conséquence que nos SMS et messages non délivrés n'atteignent pas leur destination, ce qui entraîne des problèmes de non-envoi des SMS.

Pour éviter cela, nous pouvons avoir besoin d'utiliser un service de vérification qui vérifie notre liste de contacts et signale les numéros inactifs ou désactivés. Des services comme SimpleTexting proposent des listes autonettoyantes, identifiant automatiquement ces numéros pour nous.

Pour trouver ces contacts invalides, nous avons deux options :

• Dans notre boîte de réception, vérifiez la présence d'une balise non valide à côté des coordonnées.
• Dans l’onglet Contacts, recherchez la section Invalide sur le côté droit de l’écran.

Il faut également envisager la possibilité que certains numéros soient des lignes fixes. Bien que moins courantes aujourd'hui, les lignes fixes existent toujours et ne peuvent pas recevoir de SMS. En gardant notre liste de contacts à jour et précise, nous pouvons nous assurer que nos messages parviennent aux bonnes personnes.

Exemple :  

Les campagnes SMS d'un détaillant ont un taux d'échec élevé car de nombreux contacts de sa liste sont obsolètes ou appartiennent à des lignes fixes. Après avoir nettoyé sa liste de contacts, la livraison des messages s'améliore.

8. Quand les contacts ne veulent plus de nos messages

Lorsqu'une personne décide qu'elle ne souhaite plus recevoir nos SMS, elle a plusieurs options. Elle peut bloquer notre numéro ou le signaler comme spam à son opérateur. Une autre option consiste à se désabonner, souvent en envoyant un message du type « Envoyez STOP pour ne plus recevoir ces messages ». Dans chacune de ces situations, des messages non délivrés se produisent. Il est essentiel que nous nous conformions à chaque demande de désabonnement que nous recevons afin de suivre correctement les directives.

Exemple :  

Un client qui s'est inscrit pour recevoir des mises à jour par SMS décide de se désinscrire en répondant « STOP ». L'entreprise honore la demande, garantissant ainsi la conformité et évitant d'éventuelles plaintes.

9. Le contact peut avoir un problème de facturation ou une facture impayée

Parfois, lorsqu'une personne ne paie pas sa facture de téléphone ou dépasse le montant de son forfait, l'opérateur de téléphonie mobile peut limiter sa capacité à envoyer et à recevoir des SMS. Cette mesure sert à rappeler à la personne de régler ses échéances. Elle peut perturber la communication jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Exemple :  

Le forfait téléphonique d'un client expire en raison d'un non-paiement. Tant que sa facture n'est pas réglée, il ne peut pas recevoir de SMS.

10. Le paramètre de réception SMS du téléphone est désactivé

Il arrive parfois que la personne à qui nous envoyons un SMS ait désactivé le paramètre SMS de son téléphone, ce qui l'empêche de recevoir des messages. Si le SMS est largement utilisé aux États-Unis, des applications comme WhatsApp et Telegram sont plus populaires dans d'autres régions. Lorsque l'option SMS est désactivée, les messages que nous envoyons ne parviennent pas.

Exemple :

 Un voyageur en Europe désactive la réception des SMS pour éviter les frais d'itinérance. Les SMS qui lui sont envoyés ne lui parviennent pas tant qu'il n'a pas réactivé les SMS, ce qui peut être la raison pour laquelle mes SMS ne parviennent pas.

11. Problèmes avec le transporteur

Nous sommes parfois confrontés à des problèmes de livraison de messages qui échappent à notre contrôle. Si l'opérateur sans fil ou son équipement rencontre des problèmes techniques, il peut empêcher les messages d'atteindre le téléphone de votre contact.

Conseils pour résoudre les problèmes d'envoi de messages texte

Les problèmes d'envoi de SMS peuvent être frustrants. Assurez-vous d'abord d'utiliser le bon service de messagerie. Réinitialiser les paramètres de votre téléphone résout souvent les problèmes courants. Vous pouvez également redémarrer votre appareil pour actualiser son système. Vérifiez ensuite vos paramètres. Carte eSIM L'emplacement est également important. Si nécessaire, réinitialisez vos paramètres de messagerie par défaut. Chaque étape peut potentiellement résoudre les problèmes d'envoi.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

• Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes.
• Rallumez-le et essayez d'envoyer un SMS.
• Si les appels ne fonctionnent pas non plus et que vous n'avez pas de signal, vérifiez vos paramètres réseau.

Étape 2 : Vérifiez la longueur du message

• Si votre message comporte plus de 160 caractères, il peut être converti en MMS.
• Les MMS nécessitent que les données mobiles soient activées, même si vous n'avez pas de forfait de données.
• Essayez d’envoyer un message plus court.

Étape 3 : Désactiver le Wi-Fi

L'envoi de SMS peut ne pas fonctionner avec les appels Wi-Fi. Désactivez le Wi-Fi et réessayez.

Pour iPhone:

• Accédez à Paramètres > Wi-Fi > Désactiver

Pour Android:

• Faites glisser votre doigt depuis le haut de l’écran pour ouvrir les paramètres rapides.
• Appuyez sur l’icône Wi-Fi pour le désactiver.
• Si nécessaire, accédez à Paramètres > Connexions > Wi-Fi > Désactiver.

Étape 4 : Vérifiez si le destinataire peut recevoir vos SMS

• Si vous ne pouvez pas envoyer de SMS à une seule personne, il se peut qu'elle vous ait bloqué ou qu'elle ait des problèmes de téléphone.
• Si votre message indique « envoyé » ou « livré », contactez-les d’une autre manière pour confirmer.

Étape 5 : (Android uniquement) Vérifiez le numéro SMSC

Votre téléphone Numéro du centre de service de messages courts (SMSC) devrait être correct.

1. Ouvrez l'application Messages.
2. Appuyez sur le Menu (3 points en haut à droite).
3. Accédez à Paramètres > Plus de paramètres > Messages texte.
4. Recherchez le numéro du centre de messagerie : il doit s'agir du +17057969300. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.

Étape 6 : supprimez le contact et réessayez

• Supprimez le contact de votre téléphone.
• Supprimez également tous leurs messages texte.
• Essayez d'envoyer un nouveau message en saisissant manuellement leur numéro.

Étape 7 : Vérifiez iMessage ou RCS Messaging

Si vous utilisez iMessage (bulles bleues) ou RCS Messaging (bulles bleu foncé sur Android), vérifiez vos données mobiles.

Pour iPhone:

• Accédez à Paramètres > Messages > Désactiver iMessage.
• Essayez d'envoyer un SMS. Si cela fonctionne, réactivez iMessage.
• Si iMessage ne fonctionne toujours pas, contactez Apple.

Pour Android:

1. Ouvrez l'application Messages.
2. Appuyez sur Menu (3 points en haut à droite).
3. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités de chat.
4. Désactivez les fonctionnalités de chat et vérifiez si les SMS fonctionnent.

Lorsque vous passez d'un iPhone à un Android, il est important de vous assurer de désinscrire des services tels que iMessage (pour les utilisateurs d'iPhone) ou RCS Messaging (pour les utilisateurs d'Android) pour éviter tout problème de réception de SMS. Voici un guide simple :

Si vous passez de l'iPhone à Android :

1. Désinscrire iMessage :
   • Accédez à la page de désinscription d’Apple.
   • Saisissez votre numéro de téléphone et suivez les instructions pour désinscrire iMessage. Si vous avez toujours accès à votre ancien iPhone, vous pouvez également désactiver iMessage directement dans Réglages > Messages.
2. Désactiver la messagerie RCS (pour les utilisateurs d'Android):
   • Ouvrez votre application de messagerie et accédez à Paramètres > Fonctionnalités de chat.
   • Désactivez « Activer les fonctionnalités de chat » pour garantir que la messagerie RCS est désactivée.

Si vous passez d'Android à iPhone :

1. désenregistrer iMessage:
   • Si vous ne parvenez pas à recevoir de SMS ou de messages texte sur votre nouvel iPhone, essayez d'accéder à Réglages > Messages sur votre iPhone et assurez-vous qu'iMessage est activé.
2. Désactiver RCS sur votre Android:
   • Avant de passer à l'application, vous devez également désactiver la messagerie RCS sur votre Android en suivant les mêmes étapes que ci-dessus dans les paramètres de l'application Messagerie.

Cela garantit que vos messages arrivent correctement sur les deux appareils et que vous ne manquerez aucun texte.

Étape 8 : Vérifier les pannes de réseau

Si aucune des étapes ne fonctionne, vérifiez les pannes de réseau sur la page de dépannage de votre fournisseur ou contactez l'assistance.