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Introduction
Vous rédigez un texte clair et convivial de 170 caractères à destination de vos clients. Cela semble bien sur votre écran. Ensuite, votre accusé de réception indique qu'il a été envoyé sous forme de deux messages, et votre facture le reflète.
Cette surprise vient de la limite de caractères SMS. Un seul message texte a une majuscule de taille fixe, et la majuscule change en fonction de ce que vous tapez. Une apostrophe bouclée ou un emoji peut réduire votre pièce de plus de moitié.
Ce guide explique la limite en termes simples : quels sont les chiffres, pourquoi ils existent, combien de temps les messages sont assemblés et comment rédiger des textes qui atterrissent en un seul morceau. Les exemples sont basés sur la manière dont les entreprises aux États-Unis envoient des messages aujourd'hui, que ce soit à partir d'un téléphone ou d'une plateforme de SMS en masse comme SMSLocal.
Points clés à retenir
- Un SMS standard tient 160 caractères lorsqu'il utilise l'alphabet de base GSM-7.
- Un emoji, ou un caractère en dehors de cet alphabet, fait passer l'ensemble du message en Unicode, où la limite est 70 caractères.
- Les messages plus longs sont divisés en segments de 153 (GSM-7) ou 67 (Unicode) caractères, et la plupart des plateformes facturent par segment.
- Le libellé de désinscription, les liens et le nom de votre entreprise sont tous pris en compte dans la limite, alors planifiez-les d'abord.
- Vous pouvez prévisualiser et tester votre message avant le lancement d'une campagne, ce qui revient moins cher que de le découvrir par la suite.
Quelle est la limite de caractères SMS ?
La limite de caractères SMS correspond à la quantité maximale de texte pouvant contenir un message du service de messages courts. Pour un message rédigé en lettres anglaises simples, en chiffres et en signes de ponctuation courants, ce maximum est de 160 caractères.
Le numéro remonte à 1985. L'ingénieur Friedhelm Hillebrand, qui a contribué à la conception de la norme SMS, aurait testé des cartes postales et des messages télex classiques et aurait découvert que la plupart des pensées tenaient dans environ 160 caractères. Le canal de signalisation qui transporte les textes avait très peu d'espace disponible, donc 160 est devenu la norme et il n'a jamais bougé.
C'est pourquoi un SMS n'est pas comme un e-mail. Un texte transite via un petit canal de contrôle sur le réseau mobile, et non via votre forfait de données. Il a été construit pour être court.
Pourquoi le numéro change-t-il ?
Parce que la vraie limite n'est pas de 160 caractères. C'est 140 octets. Le nombre de caractères contenus dans 140 octets dépend de la manière dont chaque caractère est codé :
- GSM-7 utilise 7 bits par caractère, donc 140 octets contiennent 160 caractères.
- UCS-2 (Unicode) utilise 16 bits par caractère, donc 140 octets ne contiennent que 70 caractères.
Le téléphone ou la plateforme choisit l'encodage pour vous. Si chaque caractère de votre message existe dans l'alphabet GSM-7, il utilise GSM-7. Si ce n’est pas le cas, l’intégralité du message passe au format Unicode.
Aperçu des limites de caractères des SMS
| Type de message | Message unique | Chaque partie d'un message plus long |
|---|---|---|
| GSM-7 (lettres standard, chiffres, symboles communs) | 160 caractères | 153 caractères |
| Unicode / UCS-2 (émojis, guillemets bouclés, scripts non latins) | 70 caractères | 67 caractères |
Pourquoi chaque partie d’un message plus long est-elle plus courte qu’un seul message ? Le réseau a besoin d'un petit en-tête pour remettre les pièces en ordre, et cet en-tête occupe 7 caractères en GSM-7 (et 3 en Unicode).
Qu'est-ce qu'un segment SMS ?
Un segment est une unité facturable d’un texte. Si votre message s'inscrit dans une limite, il s'agit d'un segment. Si ce n’est pas le cas, il est coupé en morceaux et chaque morceau constitue un segment.
Voici à quoi cela ressemble avec des chiffres réels :
- Un message GSM-7 de 140 caractères = 1 segment.
- Un message GSM-7 de 200 caractères = 2 segments (153 + 47).
- Un message GSM-7 de 306 caractères = 2 segments (153 + 153). Ajoutez un personnage supplémentaire et cela devient 3 segments.
- Un message de 100 caractères contenant un emoji = 2 segments, car l'emoji force Unicode et la limite d'un seul message tombe à 70.
Le destinataire ne voit pas les segments. Les téléphones modernes les regroupent en un seul message. Mais de votre côté, chaque segment représente généralement des frais distincts, donc une campagne de 10 000 contacts avec deux segments par SMS équivaut à 20 000 segments facturables.
Pourquoi les émojis et la ponctuation fantaisiste dépassent vos limites
La plupart des gens ne réalisent jamais que leur message est en Unicode. Les coupables habituels :
- Émojis. Même un seul suffit.
- Citations et apostrophes bouclées. Si vous rédigez dans Word, Google Docs ou Notes, votre apostrophe droite (') devient souvent une apostrophe bouclée ('). Ce seul caractère fait passer le message en Unicode.
- Longs tirets comme le tiret em.
- Lettres accentuées ou non latines qui ne figurent pas dans l'ensemble GSM-7, y compris certains caractères utilisés dans les messages en langue espagnole.
- Scripts non anglais comme le chinois, l'arabe ou l'hindi.
Il y a une deuxième bizarrerie. Une poignée de caractères GSM-7, dont ^ { } \ [ ] ~ | et le signe euro, utilisez une séquence d'échappement et comptez comme deux personnages chacun. Les deux alphabets sont définis dans le Spécification ETSI et 3GPP TS 23.038, qui indique que l'alphabet GSM à 7 bits autorise jusqu'à 160 caractères dans un message.
Un exemple rapide. Il ne s'agit que d'environ 80 caractères, mais il sera envoyé sous forme de deux segments :
“Salut Maria, ta table pour 4 est prête 🍽️ Entrez, on la garde 10 minutes.”
L'emoji, le tiret cadratin et l'apostrophe bouclée déclenchent chacun Unicode. Le réécrire avec une ponctuation simple et sans emoji le ramène à un seul segment :
“Salut Maria, ta table pour 4 est prête. Entrez, nous allons attendre 10 minutes.”
Les Emojis et Unicode ont-ils un sens ?
Oui, quand le message le mérite. Une offre d'anniversaire ou une promotion de restaurant peut sembler plus chaleureuse avec un emoji bien placé, et les campagnes en espagnol ont besoin que leurs caractères accentués soient lus correctement.
L’astuce est de choisir exprès. Si votre message comporte déjà près de 70 caractères, Unicode est bon marché. S'il contient 140 caractères ou plus, l'ajout d'un emoji peut doubler les segments. Testez les deux versions sur un petit public et comparez les réponses, pas seulement le coût.
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Limites SMS vs limites MMS
Si vous avez besoin de plus d'espace, le MMS (Multimedia Messaging Service) est l'autre option. Il est conçu pour les images, les vidéos courtes, l'audio et les textes plus longs, et il n'est pas limité de la même manière par la règle des 160 caractères.
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Longueur du texte | 160 (GSM-7) ou 70 (Unicode) par segment | Texte beaucoup plus long, généralement jusqu'à environ 1 600 caractères |
| Médias | Aucun | Images, GIF, courtes vidéos, audio |
| Livraison | Fonctionne sur n'importe quel téléphone mobile | Nécessite une prise en charge MMS et une connexion de données sur de nombreux appareils |
| Coût | Inférieur | Généralement plus élevé par message |
Les limites concernant la taille des médias et la longueur du texte varient selon l'opérateur et la plate-forme. Consultez donc la documentation de votre fournisseur avant de concevoir une campagne autour d'une taille de fichier spécifique. Une habitude sûre consiste à garder les images petites. Pour une comparaison plus approfondie, lisez notre guide sur SMS contre MMS.
iMessage, le service à bulle bleue entre les appareils Apple, est un système complètement différent et ne respecte pas la limite de SMS. Vos SMS professionnels sur l'iPhone d'un client sont toujours envoyés sous forme de SMS ou de MMS, à moins qu'ils ne soient envoyés via un canal prenant en charge le service de messagerie d'Apple.
Ce qui compte pour votre limite de personnages
Tout ce que le client voit compte. Lorsque vous budgétisez votre message, incluez :
- Ton nom de l'entreprise, que les transporteurs et les réglementations américaines attendent de vous que vous identifiiez.
- N'importe lequel personnalisation vous fusionnez, comme un nom ou un numéro de commande. Un prénom peut comporter 4 caractères ou 14.
- Links. Une URL complète avec suivi peut utiliser à elle seule 60 caractères ou plus.
- Formulation de désinscription. Les messages envoyés aux clients doivent proposer un moyen simple de s'arrêter, tel que « Répondez STOP pour vous désinscrire ». Cela seul représente environ 22 caractères.
Un message que vous prévoyez contenir 130 caractères peut atteindre 190 après la fusion des champs, un lien et un texte de désinscription. Prévoyez la version la plus longue, pas la version moyenne.
Une note sur les liens
Les liens courts enregistrent des caractères, mais soyez prudent avec les raccourcisseurs de liens publics gratuits. Les opérateurs peuvent les traiter comme un signal de spam et les messages les contenant peuvent être filtrés. Un lien court de marque sur votre propre domaine est un moyen plus sûr de conserver une URL courte et fiable.
Comment écrire dans les limites : conseils pratiques
- Dirigez avec le point. Mettez l'offre, l'heure ou l'action dans les 100 premiers caractères.
- Couper le remplissage. "Juste un rappel" et "Nous voulions vous le faire savoir" sont des suppressions faciles.
- Utilisez une ponctuation simple. Tapez des guillemets droits et des apostrophes, ou collez d'abord votre brouillon dans un éditeur de texte brut.
- Comptez les extras. Ajoutez un texte de désinscription, le nom de votre entreprise et la personnalisation la plus longue possible avant de décider de la durée.
- Utilisez un appel à l’action clair. Deux requêtes dans un même texte ont tendance à coûter des caractères et à réduire les réponses.
- Testez à grande échelle. Envoyez votre version finale sur votre propre téléphone et à quelques collègues pour voir comment elle arrive réellement.
Voici à quoi ressemble une véritable modification. L'original comporte 203 caractères et est envoyé sous forme de deux segments :
“Bonjour précieux client ! Nous voulions juste vous rappeler que votre rendez-vous avec le Dr Lee est prévu pour demain, le 14 mars à 15h00. Veuillez répondre à ce message si vous devez reporter. Merci!”
La version resserrée comporte 126 caractères et reste dans un seul segment :
“Rappel : votre rendez-vous avec le Dr Lee est demain, le 14 mars à 15h00. Répondez C pour confirmer ou R pour reprogrammer. ARRÊTEZ pour vous désinscrire”
Il dit la même chose, offre un chemin de réponse plus rapide et coûte deux fois moins cher, puisqu'il s'agit d'un segment au lieu de deux.
Comment vérifier et envoyer dans la limite à l'aide de SMSLocal
Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, le flux de travail est similaire. Voici comment cela fonctionne avec SMSLocal.
- Créez votre compte. Inscrivez-vous sur le site SMSLocal. L'inscription prend quelques minutes et vous pouvez commencer par un essai gratuit.
- Importez vos contacts. Téléchargez une liste ou ajoutez des numéros manuellement et regroupez-les afin de pouvoir envoyer des messages ciblés.
- Écrivez votre message. Rédigez-le dans un modèle si vous en avez un, en utilisant des champs de fusion pour les noms ou les détails de la commande. Écrivez en gardant à l’esprit les valeurs probables les plus longues.
- Vérifiez la longueur avant l’envoi. Vérifiez votre message pour les emojis, la ponctuation bouclée et la ligne de désinscription. Envoyez un test sur votre propre téléphone.
- Planifiez ou envoyez. Envoyez immédiatement ou choisissez une date et une heure qui conviennent à votre public.
- Lisez vos rapports de livraison. Confirmez que les messages ont été envoyés et notez si des clients ont répondu. Utilisez ce que vous avez appris pour resserrer le message suivant.
La planification de vos envois réduit également les messages échoués ou retardés. Si un SMS ne parvient à personne, notre guide pour pourquoi les SMS ne sont pas envoyés couvre les causes courantes.
La limite change-t-elle pour la messagerie professionnelle ?
La limite de caractères elle-même ne change pas lorsque vous utilisez un numéro d'entreprise. Un numéro 10DLC, un numéro gratuit ou un short code délivrent tous des segments SMS de même taille. Ce qui change, c'est la conformité autour du message, comme l'identification de votre entreprise, l'offre d'options de désinscription et l'envoi uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir des SMS.
Si vous découvrez le fonctionnement des SMS professionnels aux États-Unis, notre aperçu de Messagerie A2P explique la différence entre une candidature à une personne et un SMS régulier.
Conclusion
La limite de caractères SMS est simple sur le papier : 160 caractères en GSM-7, 70 en Unicode. En pratique, une apostrophe bouclée ou un emoji décide quel numéro s'applique, et la réponse apparaît sous forme de segments sur votre facture.
Écrivez pour la limite avant d'appuyer sur envoyer. Gardez votre avance courte, utilisez une ponctuation simple à moins que l'emoji n'en vaille la peine, et prévoyez un budget pour le nom de votre entreprise, le lien et le texte de désinscription. Testez le message, lisez le rapport et ajustez.
Démarrez votre essai gratuit avec SMSLocal et voyez à quel point il est facile d'atteindre vos clients.
Foire aux questions
Un SMS standard contient 160 caractères lorsqu'il utilise l'alphabet GSM-7. S'il comprend un emoji ou un autre caractère en dehors de cet alphabet, la limite tombe à 70 caractères pour un seul message.
Le message est divisé en segments et envoyé sous forme de message joint. La plupart des téléphones l'affichent sous la forme d'un seul message, mais chaque segment compte séparément pour la facturation. Les messages plus longs utilisent 153 caractères (GSM-7) ou 67 caractères (Unicode) par segment.
Oui. Un emoji lui-même peut occuper plus d’un caractère d’espace et fait également passer l’intégralité du message au codage Unicode. Cela réduit votre limite de 160 à 70 par segment. Un message avec un seul emoji peut facilement être divisé en segments.
Cela dépend de l'opérateur et de votre plateforme de messagerie. De nombreuses plates-formes autorisent des messages allant jusqu'à environ 1 600 caractères, mais les textes longs sont plus difficiles à lire et coûtent plus cher. Si vous avez besoin de plus de quelques phrases, envisagez de créer un lien vers une page ou d’utiliser le MMS.
Les SMS fonctionnent de la même manière sur les deux. Si un utilisateur d'iPhone envoie un SMS à un autre utilisateur d'iPhone via iMessage, il s'agit d'un service Apple distinct et ne respecte pas les limites SMS. Les messages envoyés depuis une plateforme de messagerie professionnelle sont envoyés sous forme de SMS ou de MMS.
