Crear una base de datos de SMS

Cómo crear una base de datos de SMS de la forma correcta

Si está en el negocio del marketing de mensajes de texto, sabrá que uno de los componentes más importantes es su base de datos de SMS. Es una lista de números de teléfono que han optado por recibir mensajes de texto de su empresa. Pero, ¿cuál es la mejor manera de crear esta lista? Esta publicación de blog le explicará cómo crear una base de datos de SMS.

A diferencia del correo electrónico o las llamadas telefónicas, los mensajes de texto son breves y van al grano. Esto los hace perfectos para ponerse en contacto rápidamente con los clientes o enviarles recordatorios y actualizaciones. Sin embargo, debido a que los mensajes de texto son tan concisos, puede ser fácil perder de vista información importante del cliente si no se tiene cuidado. Por eso es esencial crear una base de datos de las interacciones de mensajes de texto de sus clientes desde el principio.

Conclusiones clave

• Una base de datos de SMS es una lista de números de teléfono cuyos propietarios han optado por recibir mensajes de texto de su empresa.
• Constrúyalo ingresando números manualmente (listas pequeñas) o agregándolos automáticamente a través de una API (listas grandes).
• Almacene los detalles de consentimiento y el estado con cada número y elimine las opciones de exclusión voluntaria de inmediato.
• Mantenga la lista limpia y nunca utilice números comprados o extraídos.

Por qué es importante una base de datos de SMS limpia

Su base de datos decide qué tan bien se desempeña cada campaña. Una lista de personas que pidieron saber de usted obtiene más respuestas y menos quejas, mientras que una lista llena de números antiguos, no válidos o no deseados desperdicia dinero en mensajes que nunca llegan y corre el riesgo de que sus mensajes se bloqueen. Conseguir los cimientos correctos desde el principio es más fácil que repararlos más tarde.

Hay dos formas principales de crear una base de datos de SMS: manualmente o mediante una API. Analicemos cada método para decidir cuál es mejor para sus necesidades.

Entrada manual

El primer método es la entrada manual. Significa que usted o alguien de su equipo deberá ingresar manualmente cada número de teléfono en su sistema. Puede llevar mucho tiempo, pero tiene la ventaja de permitirle examinar cada número antes de agregarlo a su lista. Este método es mejor para listas pequeñas (<1000 números).

Integración API

El segundo método es mediante la integración API. Significa usar una API (interfaz de programación de aplicaciones) para agregar automáticamente nuevos números a su lista a medida que se inscriben. Es mucho más rápido y más fácil que la entrada manual, pero requiere conocimientos técnicos. Este método es mejor para listas grandes (>1000 números).

Lo más importante es asegurarse de recopilar toda la información relevante en un solo lugar para poder consultarla fácilmente más adelante. A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Recopile información de contacto del cliente:Cuando un nuevo cliente opte por recibir mensajes de texto de la base de datos SMS de su empresa, asegúrese de recopilar su nombre y número de teléfono. Le ayudará a personalizar sus mensajes y garantizará que llegue a la persona adecuada.
• Mantenga un registro de las suscripciones y cancelaciones:Es esencial realizar un seguimiento de quién optó por recibir mensajes de texto de su empresa y quién optó por no recibirlos. De esa forma, podrás evitar enviar accidentalmente mensajes de marketing a personas que no tienen interés en recibirlos.
• Archivar mensajes de texto antiguos:Una vez que haya terminado una conversación con un cliente o haya resuelto un problema, asegúrese de guardar o archivar el intercambio de mensajes de texto para poder consultarlo más tarde si es necesario. Será útil si un cliente vuelve a comunicarse con usted por el mismo problema.

Qué almacenar para cada contacto

Los números de teléfono por sí solos no son suficientes. Para cada contacto, registre:

• Número de teléfono en un formato coherente, incluido el código del país.
• Nombre, para que puedas personalizar los mensajes.
• Fecha, hora y fuente de suscripción, por ejemplo, formulario web, texto de palabras clave, pago o formulario en papel.
• La redacción que acordaron, para que puedas mostrar lo que la persona consintió.
• Estado: suscrito o cancelado, actualizado en el momento en que alguien se da de baja.
• Grupos o preferencias, como ubicación, intereses o tipo de cliente, para que puedas enviar mensajes relevantes.
• Último mensaje y última respuesta., para que puedas ver quién está comprometido.

Obtenga el consentimiento antes de agregar a alguien

En los Estados Unidos, los textos de marketing generalmente necesitan el consentimiento previo y expreso por escrito del destinatario, y las reglas difieren en otros países. En la práctica eso significa:

• Pregunte claramente al momento de registrarse y diga quién es, qué tipo de mensajes enviará y con qué frecuencia.
• Dígales a las personas que pueden responder STOP para optar por no participar y que es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos.
• Mantenga un registro de cada suscripción para poder probarla más tarde.
• Respete todas las opciones de exclusión voluntaria de inmediato y mantenga esos números fuera de sus listas.

Nuestras guías para marketing por SMS y Registro 10DLC Explique las reglas de EE. UU. con más detalle.

Haga crecer su base de datos

Proporcione información vital que capte la atención de los consumidores y su lista seguirá creciendo. A continuación se presentan algunas sugerencias que le ayudarán a ampliar su base de datos:

En la tienda

Dado que muchas personas ya están involucradas en su tienda o instalación, esta es una excelente alternativa para cadenas de restaurantes, tiendas minoristas, gimnasios, etc. Además, tener un mecanismo de suscripción en el sitio es una manera perfecta de crear su lista rápidamente, ya sea que tenga una hoja de registro en la estación de trabajo frontal o que sus empleados describan qué tan bien puede participar el consumidor durante una compra.

Sitios de redes sociales

Inspire a sus seguidores en las redes sociales para que se unan a su base de datos de clientes por SMS publicando constantemente sobre ella. De hecho, sus seguidores podrían optar por unirse a su lista enviando un simple mensaje de texto publicando su número dedicado.

Internet

Los consumidores ya están visitando su sitio, así que utilice ese tráfico: agregue una ventana emergente o un formulario de registro o, si ejecuta una plataforma de comercio electrónico, una casilla de verificación al finalizar la compra. Diga claramente qué aceptan las personas, incluido el tipo de mensajes y la frecuencia con la que los enviará, de modo que cada número que recopile sea un número que haya aceptado.

Registros con palabras clave y códigos QR

Pide a las personas que envíen un mensaje de texto con una palabra clave a tu número, como "UNIRSE", y responde con un mensaje de confirmación. Un código QR en un cartel, recibo o tarjeta de mesa puede abrir un texto precargado o su página de registro, lo que facilita unirse en los lugares donde ya se encuentran sus clientes.

Mantenga limpia su base de datos

• Elimine las opciones de exclusión tan pronto como lleguen.
• Elimina números no válidos y teléfonos fijos que no pueden recibir SMS. Puedes consultar un número con nuestro gratuito herramienta de búsqueda de operador.
• Fusione duplicados y mantenga un formato estándar para los números de teléfono.
• Consulte con contactos que nunca interactúan con ellos o los retira, para que sus resultados reflejen suscriptores reales.
• Exporte una copia de seguridad de su lista con regularidad.

Errores a evitar

• Comprar, alquilar o raspar números. Las personas en esas listas nunca aceptaron saber de usted, por lo que usarlas infringe las reglas de consentimiento y tiende a bloquear los mensajes.
• No registrar el consentimiento. Si no puede mostrar cuándo y cómo alguien se inscribió, no puede demostrar que se le permitió enviarle mensajes de texto.
• Importar listas antiguas sin comprobar. Asegúrese de que los números excluidos no se vuelvan a agregar.
• Recopilando más datos de los que necesita. Ask only for what you will actually use.

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Conclusión

The best way to create an SMS database will vary depending on your needs. For example, manual entry may be your best option if you have a small list (<1000 numbers). On the other hand, API integration may be the better choice if you have an extensive list (>1000 numbers).

Whichever method you choose, make sure that you vet each number before adding it to your list to ensure optimal results for your text marketing campaigns.