ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ كيف تعمل والقواعد وكيف تبدأ

مقدمة

فكر في آخر مرة أرسل لك فيها أحد رجال الأعمال رسالة نصية. ربما أكد أحد الصالونات موعدك، أو أخبرك أحد المتاجر بوجود طرد في طريقه، أو أرسل أحد المطاعم قسيمة لعطلة نهاية الأسبوع. من المحتمل أنك قرأته في غضون دقائق قليلة، وربما تكون قد تصرفت بناءً عليه قبل أن تضع الهاتف جانبًا.

إذن ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ في أبسط حالاته، ترسل الشركة رسالة نصية قصيرة إلى الأشخاص الذين وافقوا على الاستماع إليها، وتصل الرسالة إلى الشاشة التي يراجعها الأشخاص في أغلب الأحيان.

يشرح هذا الدليل ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، وكيف يعمل خلف الكواليس، وما يمكنك إرساله، وما هي القواعد في الولايات المتحدة الأمريكية، وكيف يمكن لفريق صغير أن يبدأ بدون ميزانية كبيرة.

الوجبات السريعة الرئيسية

• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو عبارة عن رسائل نصية تعتمد على الإذن للترقيات والتذكيرات والتحديثات والمحادثات.
• تحتاج الرسائل الترويجية إلى موافقة كتابية، وكل رسالة تحتاج إلى إلغاء الاشتراك.
• ترسل الشركات من أرقام 10DLC المسجلة أو الأرقام المجانية أو الرموز القصيرة.
• ابدأ بهدف واحد، وقائمة اختيار نظيفة، ورسالة قصيرة وواضحة.
• تتبع التسليم والردود وإلغاء الاشتراك، واضبط من هناك.

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو ممارسة إرسال رسائل نصية ترويجية تركز على العملاء إلى الأشخاص الذين أعطوا إذنًا تجاريًا للاتصال بهم. SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة، وهي نفس التقنية المستخدمة في الرسائل النصية العادية في كل هاتف محمول.

كلمة "التسويق" يمكن أن تكون مضللة. العديد من أفضل الرسائل النصية القصيرة لا تبيع أي شيء بشكل مباشر. فهي تذكر المريض بموعد، أو تخبر المتسوق بشحن طلبه، أو تمنح العميل المخلص إمكانية الوصول المبكر إلى عملية البيع. البيع هو استخدام واحد. إن إبقاء العملاء على اطلاع واتصال هو الأمر الأكبر.

هناك شيئان يفصلان بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسالة النصية التي يرسلها إليك أحد الأصدقاء:

• إنه قائم على الإذن. يجوز للشركة إرسال رسائل نصية تسويقية فقط إلى الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك، وتحتاج كل رسالة إلى طريقة واضحة لإيقاف تلقيها.
• يتم إرساله على نطاق واسع. بدلاً من كتابة رسالة واحدة في كل مرة، تستخدم الشركة نظامًا أساسيًا للمراسلة لإرسال نفس الرسالة، أو نسخة مخصصة منها، إلى آلاف جهات الاتصال في وقت واحد.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

لا تحتاج إلى فهم جانب الاتصالات لاستخدامها، ولكن الصورة السريعة تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

من شاشتك إلى هاتف العميل

تقوم بكتابة رسالة في منصة مثل SMSLocal وتختار من يستقبلها. تقوم المنصة بتمرير النص إلى شبكة من شركات النقل، وتقوم شركات النقل بتسليمه إلى كل هاتف. تقوم المنصة بعد ذلك بإرسال تقرير التسليم الذي يوضح ما وصل وما فشل ومن قام بالرد.

الأرقام التي ترسلها الشركات من

في الولايات المتحدة، ترسل الشركات عادةً من واحد من ثلاثة أنواع من الأرقام:

• رقم محلي مكون من 10 أرقام (10DLC)، والذي يبدو كرقم هاتف عادي ويبدو مألوفًا للعملاء. تقوم الشركات بتسجيل علامتها التجارية وحملتها قبل الإرسال.
• رقم مجاني، وهو مشهور لخدمة العملاء ويحتاج إلى التحقق الخاص به.
• رمز قصير، وهو رقم مكون من خمسة أو ستة أرقام مصمم للحملات ذات الحجم الكبير.

يعتمد الخيار المناسب على عدد الرسائل التي ترسلها ومدى السرعة التي تحتاجها للبدء. إذا لم تكن متأكدا، دليلنا ل رسائل A2P يشرح كيف تختلف الرسائل النصية الخاصة بالعمل عن الرسائل النصية بين الأصدقاء.

الاشتراك يأتي أولاً

قبل أن يحصل أي شخص على نص تسويقي، عليه أن يقول نعم. يمكن أن يحدث ذلك من خلال نموذج ويب، أو مربع اختيار عند الخروج، أو نص كلمة رئيسية مثل "أرسل رسالة نصية إلى 12345،" أو ورقة تسجيل ورقية في مكتب الاستقبال. احتفظ بسجل لكيفية ومتى وافق كل شخص.

ما أنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها؟

يغطي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر من مجرد رموز الخصم. تنقسم أنواع الرسائل الشائعة إلى مجموعات قليلة.

رسائل ترويجية هي الاستخدامات الكلاسيكية: مبيعات الفلاش، الوافدون الجدد، القسائم، مكافآت الولاء، عروض أعياد الميلاد، ودعوات الأحداث. وهذه تحتاج إلى موافقة كتابية مسبقة من العميل.

رسائل المعاملات الرد على شيء فعله العميل: تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، ورموز المرور والإيصالات لمرة واحدة. إنهم متوقعون ومفيدون، ولهذا السبب يميل العملاء إلى الترحيب بهم. منشورنا على الرسائل القصيرة للمعاملات يذهب أعمق.

التذكيرات والتنبيهات تتضمن تذكيرات بالمواعيد وتواريخ استحقاق الدفع وتغييرات الخدمة وإغلاق الطقس.

رسائل حوارية دعوة الرد. يرسل العميل سؤالاً ويرد عليه فريقك. المحادثات الثنائية تحول قناة البث إلى علاقة.

تخلط معظم الشركات هذه. على سبيل المثال، قد ترسل عيادة الأسنان تذكيرات بالمواعيد كل أسبوع، وإشعار استدعاء مرتين في السنة وعرض تبييض موسمي للمرضى الذين طلبوا العروض.

لماذا تستخدم الشركات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يصل إلى الأشخاص حيث هم بالفعل

يحمل كل شخص في الولايات المتحدة تقريبًا هاتفًا محمولاً، ولا تحتاج الرسالة النصية إلى تطبيق أو تسجيل دخول أو اتصال بيانات لقراءتها. بالمقارنة مع البريد الإلكتروني، الذي يمكن أن يظل مفتوحًا بين عشرات الرسائل الأخرى، يميل النص إلى أن يتم ملاحظته بشكل أسرع.

إنه قصير حسب التصميم

النص يجبرك على قول النقطة في جملة أو اثنتين. يساعد هذا الانضباط العملاء على التصرف: الوقت، والرمز، والرابط. إذا كنت تريد أن تعرف بالضبط المدة التي يمكن أن يصل إليها النص، فاقرأ دليلنا إلى الحد الأقصى لأحرف الرسائل القصيرة.

وهو يدعم كل حجم الأعمال

يمكن لكل من مخبز الحي وتاجر التجزئة الوطني إرسال رسالة نصية. يعتمد التسعير عادةً على عدد الرسائل التي ترسلها، لذا فإن القائمة الصغيرة لا تكلف سوى القليل للبدء.

إنه قابل للقياس

تُظهر تقارير التسليم والنقرات على الروابط والردود ما نجح. يمكنك تشغيل نسختين من الرسالة والاحتفاظ بالفائز.

يعمل جنبا إلى جنب مع القنوات الأخرى

ليس من الضروري أن تحل الرسائل القصيرة محل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم الخطة القوية كل قناة للقيام بأفضل ما لديها، مثل البريد الإلكتروني للمحتوى الأطول والرسائل النصية القصيرة للتنبيهات الحساسة للوقت.

القواعد التي تحتاج إلى اتباعها

يتم تنظيم إرسال الرسائل النصية إلى العملاء، وقد يكون انتهاك القواعد مكلفًا. هذه هي الأساسيات للشركات الأمريكية. إنها نقطة بداية، وليست نصيحة قانونية، لذا تحدث مع محامٍ حول موقفك المحدد.

• احصل على الموافقة. قانون حماية مستهلك الهاتف (TCPA) وقاعدة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في 47 سي إف آر 64.1200 طلب الحصول على موافقة كتابية صريحة مسبقة للنصوص التسويقية المرسلة باستخدام نظام الاتصال التلقائي.
• عرف نفسك. يجب أن توضح كل رسالة من مصدرها.
• تقديم خيار إلغاء الاشتراك البسيط. قم بتضمين صياغة مثل "الرد بإيقاف لإلغاء الاشتراك"، وتكريم الطلبات على الفور.
• احترام ساعات الهدوء. تحظر قاعدة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) الخاصة بالطلبات الهاتفية تقديم العروض قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً. بالتوقيت المحلي للطرف المتصل، وتقوم العديد من الشركات بتطبيق نفس النافذة على النصوص التسويقية.
• سجل حملاتك. تتوقع شركات النقل أن تقوم الشركات التي ترسل من أرقام 10DLC بتسجيل علامتها التجارية وحالة الاستخدام قبل الإرسال.
• اتبع إرشادات الناقل والصناعة. تنشر مجموعات الصناعة مثل CTIA معايير المراسلة التي تفرضها شركات الاتصالات.

إذا كنت تريد الجانب الناقل بالتفصيل، لدينا دليل التسجيل 10DLC يغطي تسجيل العلامة التجارية والحملة خطوة بخطوة.

كيف تبدأ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكنك إطلاق برنامج أساسي في فترة ما بعد الظهر. هنا طريق عملي.

1. قرر الغرض من النصوص. اختر هدفًا واحدًا في البداية، مثل تقليل المواعيد الفائتة أو إعادة العملاء المنقضيين. الهدف الضيق يجعل الحكم على الحملة الأولى أسهل.

2. قم ببناء القائمة بالطريقة الصحيحة. أضف مربع تسجيل إلى موقع الويب الخاص بك وقم بالدفع، وضع كلمة رئيسية على لافتة في متجرك، واسأل في نقطة الخدمة. أخبر الناس بما سيحصلون عليه وعدد المرات.

3. اختر منصة. ابحث عن إدارة جهات الاتصال والجدولة والتخصيص والردود وتقارير التسليم. باستخدام SMSLocal، يمكنك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك وكتابة الرسائل وجدولتها ومراجعة نتائج التسليم من لوحة تحكم واحدة.

4. اكتب رسالة تستحق القراءة. قم بالقيادة بقيمة، وقل من أنت، واجعل الأمر قصيرًا واتخذ إجراءً واحدًا واضحًا. مثال جيد: "مخبز ماريا: العجين المخمر الطازج خارج الفرن. اعرض هذا النص للحصول على ملف تعريف ارتباط مجاني اليوم. قم بالرد بـ "إيقاف" لإلغاء الاشتراك."

5. اختر توقيتك. أرسل عندما يتمكن الأشخاص من التصرف بناءً على الرسالة. يعمل عرض الغداء الساعة 10:30 صباحًا، وليس الساعة 9 مساءً.

6. إرسال وقياس وضبط. التحقق من التسليم والنقرات والردود وإلغاء الاشتراك. إذا ارتفعت معدلات إلغاء الاشتراك، فقد تكون رسائلك متكررة جدًا أو غير مستهدفة.

للحصول على أفكار حول ما يجب إرساله، راجع مجموعتنا من أفكار للتسويق عبر الرسائل القصيرة. إذا كنت تخطط لإرسال قائمة كبيرة، دليلنا إلى أ حملة الرسائل القصيرة بالجملة يغطي اختيار المزود والميزات التي يجب البحث عنها.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

• إرسال الرسائل النصية إلى الأشخاص الذين لم يختاروا الاشتراك مطلقًا. يعد شراء القائمة طريقة سريعة للحظر والغرامة.
• إرسال في كثير من الأحيان. تعد الرسالة الأسبوعية كافية للعديد من الشركات. أخبر الأشخاص بالتكرار المتوقع عند انضمامهم.
• الكتابة مثل الإعلان. يتم تجاهل الرسالة التي تبدو وكأنها لوحة إعلانية. اكتب الطريقة التي تتحدث بها مع العميل العادي.
• نسيان خيار الانسحاب. يؤدي فقدان لغة STOP إلى حدوث مشكلات في الامتثال وإزعاج العملاء.
• تجاهل الردود. إذا أجاب العميل ولم يرد أحد، فإنك تفقد فائدة القناة ذات الاتجاهين.
• تخطي الاختبار. قم دائمًا بإرسال الرسالة إلى هاتفك أولاً. تحقق من الرابط والتهجئة وكيف يبدو.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني

غالبًا ما يسأل الناس أيهما أفضل. الجواب الصادق هو أنهم يقومون بوظائف مختلفة.

يناسب البريد الإلكتروني المحتوى الطويل والرسائل الإخبارية والإيصالات مع التفاصيل والرسائل التي يقرأها الأشخاص على المكتب. تناسب الرسائل القصيرة الرسائل القصيرة والعاجلة والشخصية مثل التذكير أو العرض لفترة محدودة. يكلف البريد الإلكتروني أيضًا أقل لكل رسالة بكميات كبيرة جدًا، بينما تصل الرسائل القصيرة عادةً إلى الأشخاص بشكل أسرع. تستخدم العديد من الشركات كليهما وترسل نفس العرض عبر البريد الإلكتروني أولاً، ثم تتابع بالنص لأولئك الذين لم يفتحوه.

خاتمة

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في النهاية ؟ إنها فكرة بسيطة: أرسل رسائل نصية مفيدة تستند إلى إذن إلى عملائك، وقم بقياس ما يحدث. تم بشكل جيد، مما يجعل عملك أسهل في الاستماع إليه وأسهل في التعامل معه. تم بشكل سيء، يبدو وكأنه بريد مزعج.

يعود الاختلاف إلى بعض العادات. اسأل قبل الإرسال. قل شيئًا يستحق وقت الزبون. اجعلها قصيرة، وسهّل إلغاء الاشتراك، وتعلم من كل حملة.