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Introdução
Você escreve um texto claro e amigável de 170 caracteres para seus clientes. Parece bom na sua tela. Então, seu relatório de entrega mostra que foram enviadas duas mensagens e sua fatura reflete isso.
Essa surpresa vem do limite de caracteres do SMS. Uma única mensagem de texto tem um limite de tamanho rígido, e o limite muda dependendo do que você digita. Um apóstrofo encaracolado ou um emoji pode reduzir seu ambiente em mais da metade.
Este guia explica o limite em termos simples: o que são os números, por que existem, por quanto tempo as mensagens são costuradas e como escrever textos que cheguem inteiros. Os exemplos baseiam-se na forma como as empresas nos EUA enviam mensagens hoje, seja a partir de um telefone ou de uma plataforma de SMS em massa como o SMSLocal.
Principais conclusões
- Um SMS padrão contém 160 caracteres quando usa o alfabeto GSM-7 básico.
- Um emoji, ou um caractere fora desse alfabeto, muda toda a mensagem para Unicode, onde o limite é 70 caracteres.
- Mensagens mais longas são divididas em segmentos de 153 (GSM-7) ou 67 (Unicode) caracteres, e a maioria das plataformas cobra por segmento.
- O texto de exclusão, os links e o nome da sua empresa contam para o limite, portanto, planeje-os primeiro.
- Você pode visualizar e testar sua mensagem antes do lançamento de uma campanha, o que é mais barato do que descobrir depois.
Qual é o limite de caracteres do SMS?
O limite de caracteres SMS é a quantidade máxima de texto que cabe em uma mensagem do Serviço de Mensagens Curtas. Para uma mensagem escrita em letras simples, números e pontuação comum, o máximo é de 160 caracteres.
O número remonta a 1985. O engenheiro Friedhelm Hillebrand, que ajudou a projetar o padrão SMS, supostamente testou cartões postais e mensagens de telex típicos e descobriu que a maioria dos pensamentos cabia em cerca de 160 caracteres. O canal de sinalização que transmite textos tinha muito pouco espaço livre, então 160 se tornou o padrão e nunca mudou.
É por isso que um texto não é como um e-mail. Um texto viaja por um pequeno canal de controle na rede móvel, não pelo seu plano de dados. Foi construído para ser curto.
Por que o número muda?
Porque o limite real não é 160 caracteres. Isso é 140 bytes. Quantos caracteres cabem em 140 bytes depende de como cada caractere é codificado:
- GSM-7 usa 7 bits por caractere, então 140 bytes contêm 160 caracteres.
- UCS-2 (Unicode) usa 16 bits por caractere, portanto 140 bytes contêm apenas 70 caracteres.
O telefone ou plataforma escolhe a codificação para você. Se todos os caracteres da sua mensagem existirem no alfabeto GSM-7, ele usa GSM-7. Caso contrário, a mensagem inteira muda para Unicode.
Resumo dos limites de caracteres de SMS
| Tipo de mensagem | Mensagem única | Cada parte de uma mensagem mais longa |
|---|---|---|
| GSM-7 (letras padrão, números, símbolos comuns) | 160 caracteres | 153 caracteres |
| Unicode / UCS-2 (emojis, aspas curvas, scripts não latinos) | 70 caracteres | 67 caracteres |
Por que cada parte de uma mensagem mais longa é mais curta que uma única mensagem? A rede precisa de um pequeno cabeçalho para colocar as peças em ordem, e esse cabeçalho ocupa 7 caracteres de espaço no GSM-7 (e 3 no Unicode).
O que é um segmento de SMS?
Um segmento é uma unidade faturável de um texto. Se a sua mensagem cabe em um limite, é um segmento. Caso contrário, é cortado em pedaços, e cada pedaço é um segmento.
Veja como isso fica com números reais:
- Uma mensagem GSM-7 de 140 caracteres = 1 segmento.
- Uma mensagem GSM-7 de 200 caracteres = 2 segmentos (153 + 47).
- Uma mensagem GSM-7 de 306 caracteres = 2 segmentos (153 + 153). Adicione mais um personagem e ele se tornará 3 segmentos.
- Uma mensagem de 100 caracteres que contém um emoji = 2 segmentos, porque o emoji força o Unicode e o limite de mensagens únicas cai para 70.
O destinatário não vê segmentos. Os telefones modernos os colam em uma mensagem. Mas, do seu lado, cada segmento normalmente tem uma cobrança separada, portanto, uma campanha de 10.000 contatos em dois segmentos por texto equivale a 20.000 segmentos faturáveis.
Por que emojis e pontuação sofisticada consomem seu limite
A maioria das pessoas nunca percebe que sua mensagem está em Unicode. Os culpados de sempre:
- Emoticons. Mesmo um é suficiente.
- Citações curvas e apóstrofos. Se você rascunha no Word, Google Docs ou Notas, seu apóstrofo reto (') geralmente se torna encaracolado ('). Esse único caractere muda a mensagem para Unicode.
- Traços longos como o travessão.
- Letras acentuadas ou não latinas que não estão no conjunto GSM-7, incluindo alguns caracteres usados em mensagens em espanhol.
- Scripts não ingleses como chinês, árabe ou hindi.
Há uma segunda peculiaridade. Alguns caracteres GSM-7, incluindo ^ { } \ [ ] ~ | e o sinal do euro, use uma sequência de escape e conte como dois personagens cada. Ambos os alfabetos são definidos no Especificação ETSI e 3GPP TS 23.038, que afirma que o alfabeto GSM de 7 bits permite até 160 caracteres em uma mensagem.
Um exemplo rápido. Tem apenas cerca de 80 caracteres, mas será enviado em dois segmentos:
“Olá Maria, sua mesa para 4 pessoas está pronta 🍽️ Entre – vamos esperar 10 minutos.”
O emoji, o travessão e o apóstrofo encaracolado acionam o Unicode. Reescrevê-lo com pontuação simples e sem emoji traz de volta a um único segmento:
“Olá Maria, sua mesa para 4 pessoas está pronta. Entre, vamos esperar 10 minutos.”
Emojis e Unicode fazem sentido?
Sim, quando a mensagem merece. Uma oferta de aniversário ou promoção de restaurante pode parecer mais calorosa com um emoji bem posicionado, e as campanhas em espanhol precisam de caracteres acentuados para serem lidas corretamente.
O truque é escolher de propósito. Se a sua mensagem já tiver perto de 70 caracteres, o Unicode é barato. Se tiver 140 caracteres ou mais, adicionar um emoji pode dobrar os segmentos. Teste ambas as versões em um público pequeno e compare a resposta, não apenas o custo.
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Limites de SMS versus Limites de MMS
Se precisar de mais espaço, o MMS (Serviço de Mensagens Multimídia) é a outra opção. Ele foi desenvolvido para imagens, vídeos curtos, áudio e textos mais longos e não é limitado pela regra dos 160 caracteres da mesma forma.
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Comprimento do texto | 160 (GSM-7) ou 70 (Unicode) por segmento | Texto muito mais longo, geralmente com até 1.600 caracteres |
| Mídia | Nenhum | Imagens, GIFs, vídeo curto, áudio |
| Entrega | Funciona em qualquer celular | Precisa de suporte MMS e conexão de dados em muitos dispositivos |
| Custo | Mais baixo | Normalmente mais alto por mensagem |
Os limites de tamanho de mídia e comprimento de texto variam de acordo com a operadora e a plataforma, portanto, verifique a documentação do seu provedor antes de criar uma campanha em torno de um tamanho de arquivo específico. Um hábito seguro é manter as imagens pequenas. Para uma comparação mais profunda, leia nosso guia em SMS x MMS.
O iMessage, o serviço bolha azul entre dispositivos Apple, é um sistema totalmente diferente e não segue o limite de SMS. Suas mensagens de texto comerciais para o iPhone de um cliente ainda são enviadas como SMS ou MMS, a menos que sejam enviadas por meio de um canal compatível com o serviço de mensagens da Apple.
O que conta para o seu limite de caracteres
Tudo o que o cliente vê conta. Ao fazer o orçamento de sua mensagem, inclua:
- Seu nome comercial, que as operadoras e os regulamentos dos EUA esperam que você identifique.
- Qualquer personalização você mescla, como um nome ou número de pedido. Um primeiro nome pode ter 4 ou 14 caracteres.
- Links. Um URL completo com rastreamento pode usar 60 ou mais caracteres sozinho.
- Texto de exclusão. As mensagens enviadas aos clientes devem fornecer uma maneira fácil de parar, como “Responda STOP para cancelar”. Só isso equivale a cerca de 22 caracteres.
Uma mensagem planejada com 130 caracteres pode crescer para 190 após mesclar campos, um link e um texto de cancelamento. Planeje a versão mais longa, não a média.
Uma nota sobre links
Links curtos salvam caracteres, mas tome cuidado com encurtadores de links públicos gratuitos. As operadoras podem tratá-los como um sinal de spam e as mensagens que os contêm podem ser filtradas. Um link curto de marca em seu próprio domínio é uma maneira mais segura de manter um URL curto e confiável.
Como escrever dentro do limite: dicas práticas
- Comece com o ponto. Coloque a oferta, o horário ou a ação nos primeiros 100 caracteres.
- Corte o enchimento. “Apenas um lembrete de que” e “Queríamos que você soubesse” são exclusões fáceis.
- Use pontuação simples. Digite aspas retas e apóstrofos ou cole primeiro o rascunho em um editor de texto simples.
- Conte os extras. Adicione o texto de cancelamento, o nome da sua empresa e a personalização mais provável antes de decidir a duração.
- Use uma frase de chamariz clara. Duas solicitações em um mesmo texto tendem a custar caracteres e reduzir respostas.
- Teste em escala. Envie sua versão final para seu próprio telefone e para alguns colegas para ver como ela realmente chega.
Esta é a aparência de uma edição real. O original tem 203 caracteres e é enviado em dois segmentos:
“Olá estimado cliente! Gostaríamos apenas de lembrar que sua consulta com o Dr. Lee está marcada para amanhã, 14 de março, às 15h. Por favor, responda a esta mensagem se precisar reagendar. Obrigado!”
A versão reduzida tem 126 caracteres e permanece em um segmento:
“Lembrete: sua consulta com o Dr. Lee é amanhã, 14 de março, às 15h. Responda C para confirmar ou R para reagendar. PARE para cancelar”
Diz a mesma coisa, dá uma resposta mais rápida e custa a metade do preço, pois é um segmento em vez de dois.
Como verificar e enviar dentro do limite usando SMSLocal
Qualquer que seja a plataforma escolhida, o fluxo de trabalho é semelhante. Veja como funciona com SMSLocal.
- Crie sua conta. Cadastre-se no site SMSLocal. A inscrição leva alguns minutos e você pode começar com uma avaliação gratuita.
- Importe seus contatos. Carregue uma lista ou adicione números manualmente e agrupe-os para poder enviar mensagens direcionadas.
- Escreva sua mensagem. Faça um rascunho em um modelo, se houver, usando campos de mesclagem para nomes ou detalhes do pedido. Escreva tendo em mente os valores prováveis mais longos.
- Revise o comprimento antes de enviar. Verifique se há emojis, pontuação curvada e linha de cancelamento em sua mensagem. Envie um teste para o seu próprio telefone.
- Agende ou envie. Envie imediatamente ou escolha uma data e hora adequada ao seu público.
- Leia seus relatórios de entrega. Confirme se as mensagens foram enviadas e observe se algum cliente respondeu. Use o que você aprendeu para reforçar a próxima mensagem.
Planejar seus envios também reduz mensagens com falha ou atrasadas. Se um texto não chega a ninguém, nosso guia para por que as mensagens de texto não estão sendo enviadas cobre causas comuns.
O limite muda para mensagens comerciais?
O limite de caracteres em si não muda quando você usa um número comercial. Um número 10DLC, um número gratuito ou um código curto entregam segmentos de SMS do mesmo tamanho. O que muda é a conformidade em torno da mensagem, como identificar o seu negócio, dar opções de cancelamento e enviar apenas para pessoas que concordaram em receber textos.
Se você é novo no funcionamento das mensagens de texto comerciais nos EUA, nossa visão geral de Mensagens A2P explica a diferença entre mensagens de texto de aplicação para pessoa e normais.
Conclusão
O limite de caracteres do SMS é simples no papel: 160 caracteres em GSM-7, 70 em Unicode. Na prática, um apóstrofo curvo ou um emoji decide qual número se aplica, e a resposta aparece como segmentos em sua fatura.
Escreva para o limite antes de clicar em enviar. Mantenha seu lead curto, use pontuação simples, a menos que o emoji valha o custo, e faça um orçamento para o nome da sua empresa, link e texto de cancelamento. Teste a mensagem, leia o relatório e ajuste.
Comece seu teste gratuito com SMSLocal e veja como é fácil alcançar seus clientes.
Perguntas frequentes
Um SMS padrão contém 160 caracteres quando usa o alfabeto GSM-7. Se incluir um emoji ou outro caractere fora desse alfabeto, o limite cai para 70 caracteres para uma única mensagem.
A mensagem é dividida em segmentos e enviada como uma mensagem unida. A maioria dos telefones mostra isso como uma mensagem, mas cada segmento conta separadamente para cobrança. Mensagens mais longas usam 153 caracteres (GSM-7) ou 67 caracteres (Unicode) por segmento.
Sim. O próprio emoji pode ocupar mais de um caractere de espaço e também muda toda a mensagem para a codificação Unicode. Isso reduz seu limite de 160 para 70 por segmento. Uma mensagem com um único emoji pode facilmente dobrar em segmentos.
Depende da operadora e da sua plataforma de mensagens. Muitas plataformas permitem mensagens de até 1.600 caracteres, mas textos longos são mais difíceis de ler e custam mais. Se precisar de mais do que algumas frases, considere criar um link para uma página ou usar MMS.
SMS funciona da mesma forma em ambos. Se um usuário do iPhone enviar mensagens de texto para outro usuário do iPhone por meio do iMessage, esse é um serviço separado da Apple e não segue os limites de SMS. As mensagens enviadas de uma plataforma de mensagens de texto comercial são enviadas como SMS ou MMS.
