Kiedy przychodzi wiadomość tekstowa, w której nadawcą jest „Twoja marka”, a nie numerem telefonu, jest to alfanumeryczny identyfikator nadawcy — funkcja, która pozwala firmie zastąpić numer, z którego pochodzi wiadomość, własną nazwą zawierającą maksymalnie 11 znaków, tylko litery i cyfry.
Co to jest alfanumeryczny identyfikator nadawcy
Identyfikator nadawcy to pole „od”, które odbiorca widzi w wiadomości SMS. Domyślnie jest to długi kod lub krótki kod — liczba. Alfanumeryczny identyfikator nadawcy zastępuje go maksymalnie 11 znakami (literami, cyframi i niektórymi symbolami), dzięki czemu wiadomość brzmi tak, jakby pochodziła z, powiedzmy, „SMSLOCAL” zamiast „+1 555 0100”.
Dlaczego firmy z tego korzystają
- Natychmiastowe rozpoznanie marki – odbiorca wie, od kogo pochodzi tekst, jeszcze przed jego otwarciem
- Większe zaufanie niż nieznany numer, co poprawia współczynnik otwarć i odpowiedzi
- Brak wspólnego numeru: w przeciwieństwie do wspólnego krótkiego kodu, nazwa należy wyłącznie do nadawcy
Kompromis: jest jednokierunkowy
Najważniejsze ograniczenie, o którym warto wiedzieć przed wybraniem alfanumerycznego identyfikatora nadawcy: odbiorca nie może na niego odpowiedzieć. Za nazwą nie ma numeru, na który można wysłać odpowiedź, więc alfanumeryczny identyfikator nadawcy najlepiej nadaje się do powiadomień jednostronnych — potwierdzeń zamówień, aktualizacji dostaw, przypomnień o spotkaniach, alertów marketingowych — a nie do konwersacji i dwukierunkowej pomocy SMS-owej. W przypadku rozmów dwustronnych właściwym wyborem będzie długi kod lub dedykowany numer.
Gdzie jest to obsługiwane
Obsługa alfanumerycznego identyfikatora nadawcy różni się znacznie w zależności od kraju. Większość Europy, Wielka Brytania oraz znaczna część Azji i Bliskiego Wschodu szeroko ją popiera. Z kolei Stany Zjednoczone i Kanada generalnie nie obsługują alfanumerycznego identyfikatora nadawcy w przypadku standardowych wiadomości SMS — tamtejsi przewoźnicy wymagają zamiast tego zarejestrowanego długiego lub krótkiego kodu, częściowo ze względu na zapobieganie spamowi i identyfikowalność.
Jak zdobyć
- Wybierz nazwę składającą się z maksymalnie 11 znaków, zawierającą tylko litery i cyfry, która wyraźnie reprezentuje firmę.
- Zarejestruj go za pośrednictwem platformy SMS lub bramki obsługującej rejestrację identyfikatora nadawcy dla wymaganych krajów docelowych.
- W niektórych krajach przed wprowadzeniem nowego identyfikatora nadawcy wymagane jest wstępne zatwierdzenie lub dokumentacja — w zależności od organu regulacyjnego może to zająć od tego samego dnia do kilku tygodni.
- Użyj go do wysyłek w jedną stronę; utrzymuj dostęp do odpowiedzi na numer rzeczywisty lub kanał obsługujący komunikację dwukierunkową.