EnglishOne customer record
Every conversation ties to a single profile with full cross-channel history.
Boîte de réception sociale
Chaque DM et commentaire en un boîte de réception partagée
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE et bien d'autres convergent vers une seule boîte de réception d'équipe, avec un seul dossier client, un routage intelligent et des réponses assistées par l'IA.
Pourquoi c'est important
Vos clients envoient des messages partout. Votre équipe ne devrait pas avoir à le faire.
Un DM sur Instagram, un commentaire sur Facebook, un WhatsApp sur le même ordre – répartis sur les applications et les connexions. SMSLocal extrait chaque canal dans une boîte de réception partagée avec un dossier client, so any teammate can pick up any conversation with full context.
Instagram & commentsDMs, story replies, post commentsMessenger & TelegramFacebook pages and group chatsWhatsApp & LINEBusiness numbers and templatesEvery other channelViber, Apple Messages, SMS
Unified inboxOne customer record
Every channel, one thread, full context.
- PPriyaIs the black one back in stock?
- DDanielAny update on order #4192?
- MMeiCan I change the delivery address?
- OOmarThanks — got it this morning!
Capabilities
One inbox, every conversation
Assignment & routing
Auto-route by channel, language or topic and assign an owner in a click.
Collision detection
See who is already viewing or typing, so two agents never reply at once.
AI-assist drafting
Draft an on-brand reply in a click, then edit and send — a human stays in control.
SLA timers & notes
Response timers, internal notes and canned replies keep threads moving on time.
How it works
Many channels in, one reply out
Connect your channels once and watch every conversation flow into a single, assignable queue.
01
Connect your channels
Link Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE and more in a few clicks — no dev work needed.
02
Everything lands in one inbox
Messages and comments merge into a single stream, each tied to one customer profile and history.
03
Assign & route
Rules send each conversation to the right person or team, with collision detection built in.
04
Reply once
Answer with AI-assist, templates and notes from one place — on whichever channel the customer used.
Why teams run social on SMSLocal
Built for the way support and community teams actually work across channels.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber and Apple Messages — one queue, one record, one reply.
Never miss a DM again
Every message and comment lands in one shared queue your whole team can watch and work.
@shared-inboxContext on every customer
One profile stitches Instagram, WhatsApp, Messenger and more into a single running history.
@one-recordNo more double replies
Assignment and collision detection keep two agents off the same conversation for good.
@smart-routageDes réponses plus rapides et adaptées à la marque
AI-assist rédige la première réponse ; votre équipe modifie, approuve et envoie en quelques secondes.
@ai-assistCommencer
Rassemblez chaque conversation dans une seule boîte de réception
Connectez vos chaînes et offrez à votre équipe une boîte de réception partagée et riche en contexte, en direct en quelques minutes.
Réponses à vos questions
Boîte de réception des réseaux sociaux – questions fréquemment posées
DM et commentaires Instagram, Facebook Messenger et commentaires, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber et Apple Messages – avec d'autres ajouts au fil du temps.
Oui. Les commentaires publics et les messages privés de la même personne peuvent être liés à un seul enregistrement client, afin que votre équipe conserve l'intégralité du contexte dans une seule vue de fil de discussion.
Chaque conversation peut être attribuée, acheminée selon des règles et suivie avec des minuteries SLA — et la détection de collision empêche deux personnes de répondre en même temps.
Il rédige une réponse adaptée à la marque que vous pouvez modifier et envoyer, et peut suggérer des réponses prédéfinies. Un humain garde toujours le contrôle de ce qui se passe.
Les clients continuent de discuter dans l'application qu'ils préfèrent. Votre équipe voit et répond simplement à tout depuis une boîte de réception partagée.