Créer une base de données SMS

Comment créer une base de données SMS de la bonne manière

Si vous travaillez dans le secteur du marketing textuel, vous savez que l’un des composants les plus importants est votre base de données SMS. Il s'agit d'une liste de numéros de téléphone qui ont choisi de recevoir des SMS de votre entreprise. Mais quelle est la meilleure façon de créer cette liste ? Cet article de blog vous expliquera comment créer une base de données SMS.

Contrairement aux e-mails ou aux appels téléphoniques, les messages texte sont courts et précis. Cela les rend parfaits pour entrer rapidement en contact avec les clients ou leur envoyer des rappels et des mises à jour. Cependant, les messages texte étant très concis, il peut être facile de perdre la trace d’informations client importantes si vous n’y faites pas attention. C’est pourquoi il est essentiel de créer dès le début une base de données des interactions par SMS de vos clients.

Points clés à retenir

• Une base de données SMS est une liste de numéros de téléphone dont les propriétaires ont choisi de recevoir des SMS de votre entreprise.
• Construisez-le en saisissant des nombres manuellement (petites listes) ou en les ajoutant automatiquement via une API (grandes listes).
• Stockez les détails et le statut du consentement avec chaque numéro et supprimez immédiatement les désinscriptions.
• Gardez la liste propre et n’utilisez jamais de numéros achetés ou récupérés.

Pourquoi une base de données SMS propre est importante

Votre base de données décide des performances de chaque campagne. Une liste de personnes qui ont demandé à vous entendre obtient plus de réponses et moins de plaintes, tandis qu'une liste pleine de numéros anciens, invalides ou indésirables gaspille de l'argent en messages qui n'arrivent jamais et risque de voir vos messages bloqués. Il est plus facile de poser les fondations dès le départ que de les réparer plus tard.

Il existe deux manières principales de créer une base de données SMS : manuellement ou via une API. Examinons chaque méthode pour décider laquelle correspond le mieux à vos besoins.

Saisie manuelle

La première méthode est la saisie manuelle. Cela signifie que vous ou un membre de votre équipe devrez saisir manuellement chaque numéro de téléphone dans votre système. Cela peut prendre du temps, mais cela présente l'avantage de vous permettre de vérifier chaque numéro avant de l'ajouter à votre liste. Cette méthode est la meilleure pour les petites listes (<1 000 numéros).

Intégration d'API

La deuxième méthode consiste à intégrer l’API. Cela signifie utiliser une API (Application Programming Interface) pour ajouter automatiquement de nouveaux numéros à votre liste au fur et à mesure de leur inscription. C'est beaucoup plus rapide et plus facile que la saisie manuelle mais nécessite un savoir-faire technique. Cette méthode est la meilleure pour les grandes listes (> 1 000 numéros).

Le plus important est de vous assurer que vous collectez toutes les informations pertinentes en un seul endroit afin de pouvoir y revenir facilement plus tard. Voici quelques conseils :

• Collectez les coordonnées des clients :Lorsqu'un nouveau client choisit de recevoir des messages texte de la base de données SMS de votre entreprise, assurez-vous de recueillir son nom et son numéro de téléphone. Cela vous aidera à personnaliser vos messages et à garantir que vous atteignez la bonne personne.
• Veuillez garder une trace des inscriptions et des désinscriptions :Il est essentiel de savoir qui a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise et qui s’est désabonné. De cette façon, vous éviterez d’envoyer accidentellement des messages marketing à des personnes qui n’ont aucun intérêt à les recevoir.
• Archiver les anciens messages texte:Une fois que vous avez terminé une conversation avec un client ou résolu un problème, assurez-vous de sauvegarder ou d'archiver l'échange de messages texte afin de pouvoir y revenir plus tard si nécessaire. Ce sera pratique si un client vous contacte à nouveau à propos du même problème.

Que stocker pour chaque contact

Les numéros de téléphone à eux seuls ne suffisent pas. Pour chaque contact, enregistrez :

• Numéro de téléphone dans un format cohérent, comprenant le code du pays.
• Nom, afin que vous puissiez personnaliser les messages.
• Date, heure et source d'inscription, par exemple un formulaire Web, un texte de mot clé, un paiement ou un formulaire papier.
• La formulation sur laquelle ils ont accepté, afin que vous puissiez montrer à quoi la personne a consenti.
• Statut: abonné ou désabonné, mis à jour au moment où quelqu'un se désinscrit.
• Groupes ou préférences, tels que l'emplacement, les intérêts ou le type de client, afin que vous puissiez envoyer des messages pertinents.
• Dernier message et dernière réponse, pour que vous puissiez voir qui est fiancé.

Obtenez le consentement avant d'ajouter quelqu'un

Aux États-Unis, les textes marketing nécessitent généralement le consentement écrit préalable et exprès du destinataire, et les règles diffèrent dans d’autres pays. En pratique, cela signifie :

• Demandez clairement au moment de l'inscription et dites qui vous êtes, quel type de messages vous enverrez et à quelle fréquence.
• Dites aux gens qu’ils peuvent répondre STOP pour se désinscrire, et que des frais de message et de données peuvent s’appliquer.
• Gardez une trace de chaque inscription afin de pouvoir le prouver plus tard.
• Honorez immédiatement chaque désinscription et gardez ces numéros hors de vos listes.

Nos guides pour Marketing par SMS et Inscription 10DLC expliquer les règles américaines plus en détail.

Développez votre base de données

Fournissez des informations vitales qui attirent l’attention des consommateurs et votre liste continuera de s’allonger. Voici quelques suggestions pour vous aider à élargir votre base de données :

En magasin

Étant donné que de nombreuses personnes sont déjà impliquées dans votre magasin ou votre établissement, il s'agit d'une excellente alternative pour les chaînes de restaurants, les magasins de détail, les gymnases, etc. De plus, posséder un mécanisme d'adhésion sur site est un moyen idéal pour créer rapidement votre liste, que vous ayez une feuille d'inscription au poste de travail avant ou que vos employés décrivent dans quelle mesure le consommateur peut participer tout au long d'un magasinage.

Sites de médias sociaux

Inspirez vos abonnés sur les réseaux sociaux à rejoindre votre base de données SMS de clients en publiant constamment à ce sujet. Vos abonnés pourraient en effet s'inscrire sur votre liste en envoyant un simple SMS en publiant votre numéro dédié.

Internet

Les consommateurs visitent déjà votre site, alors utilisez ce trafic : ajoutez une fenêtre contextuelle ou un formulaire d'inscription ou, si vous exploitez une plateforme de commerce électronique, une case à cocher lors du paiement. Dites clairement ce que les gens acceptent, y compris le type de messages et la fréquence à laquelle vous les enverrez, afin que chaque numéro que vous collectez soit un numéro d'adhésion.

Inscriptions par mots clés et codes QR

Demandez aux gens d'envoyer un mot-clé à votre numéro, tel que « JOIN », et répondez par un message de confirmation. Un code QR sur une affiche, un reçu ou une carte de table peut ouvrir un texte pré-rempli ou votre page d'inscription, ce qui facilite l'adhésion là où se trouvent déjà vos clients.

Gardez votre base de données propre

• Supprimez les désinscriptions dès leur arrivée.
• Supprimez les numéros et lignes fixes invalides, qui ne peuvent pas recevoir de SMS. Vous pouvez vérifier un numéro avec notre gratuit outil de recherche de transporteur.
• Fusionnez les doublons et conservez un format standard pour les numéros de téléphone.
• Enregistrez-vous auprès de contacts qui ne s'engagent jamais ou ne les abandonnent pas, afin que vos résultats reflètent les vrais abonnés.
• Exportez régulièrement une sauvegarde de votre liste.

Erreurs à éviter

• Acheter, louer ou récupérer des numéros. Les personnes figurant sur ces listes n’ont jamais accepté de recevoir de vos nouvelles, donc leur utilisation enfreint les règles de consentement et a tendance à bloquer les messages.
• Ne pas enregistrer le consentement. Si vous ne pouvez pas indiquer quand et comment quelqu'un s'est inscrit, vous ne pouvez pas montrer que vous avez été autorisé à lui envoyer un SMS.
• Importation d'anciennes listes sans vérification. Assurez-vous que les numéros désinscrits ne sont pas rajoutés.
• Collecter plus de données que nécessaire. Demandez uniquement ce que vous utiliserez réellement.

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Conclusion

The best way to create an SMS database will vary depending on your needs. For example, manual entry may be your best option if you have a small list (<1000 numbers). On the other hand, API integration may be the better choice if you have an extensive list (>1000 numbers).

Whichever method you choose, make sure that you vet each number before adding it to your list to ensure optimal results for your text marketing campaigns.