EnglishUn registro de cliente
Cada conversación se vincula a un único perfil con un historial completo entre canales.
Social inbox
Every DM and comment in one shared inbox
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE and more converge into a single team inbox — with one customer record, smart routing and AI-assisted replies.
Why it matters
Your customers message everywhere. Your team shouldn't have to.
A DM on Instagram, a comment on Facebook, a WhatsApp about the same order — spread across apps and logins. SMSLocal pulls every channel into one shared inbox with one customer record, para que cualquier compañero de equipo pueda retomar cualquier conversación con todo el contexto.
Instagram y comentariosDM, respuestas a historias, comentarios de publicacionesMensajero y telegramaPáginas de Facebook y chats grupales.WhatsApp y líneaNúmeros y plantillas comercialesTodos los demás canalesViber, Mensajes de Apple, SMS
Bandeja de entrada unificadaUn registro de cliente
Cada canal, un hilo, contexto completo.
- PPriya¿El negro está nuevamente en stock?
- DDaniel¿Alguna actualización sobre el pedido n.° 4192?
- Mmei¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
- OOmarGracias, ¡lo recibí esta mañana!
Capacidades
Una bandeja de entrada, cada conversación
Asignación y enrutamiento
Enruta automáticamente por canal, idioma o tema y asigna un propietario con un clic.
Detección de colisiones
Vea quién ya está viendo o escribiendo, para que dos agentes nunca respondan a la vez.
Redacción asistida por IA
Redacte una respuesta de marca con un clic, luego edítela y envíela: un ser humano mantiene el control.
Temporizadores y notas SLA
Los temporizadores de respuesta, las notas internas y las respuestas predeterminadas mantienen los hilos avanzando a tiempo.
como funciona
Muchos canales entran, una respuesta sale
Conecte sus canales una vez y observe cómo cada conversación fluye en una única cola asignable.
01
Conecta tus canales
Vincula Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE y más con unos pocos clics, sin necesidad de trabajo de desarrollo.
02
Todo llega a una bandeja de entrada
Los mensajes y comentarios se fusionan en una sola secuencia, cada uno vinculado a un perfil e historial de cliente.
03
Asignar y ruta
Las reglas envían cada conversación a la persona o al equipo adecuado, con detección de colisiones integrada.
04
Responder una vez
Responda con asistencia de IA, plantillas y notas desde un solo lugar, en cualquier canal que haya utilizado el cliente.
Por qué los equipos ejecutan redes sociales en SMSLocal
Diseñado para la forma en que los equipos de soporte y comunidad trabajan en todos los canales.
Mensajes de Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber y Apple: una cola, un registro, una respuesta.
Nunca más te pierdas un DM
Cada mensaje y comentario llega a una cola compartida que todo su equipo puede ver y trabajar.
@ bandeja de entrada compartidaContexto de cada cliente
Un perfil une Instagram, WhatsApp, Messenger y más en un único historial de ejecución.
@un-registroNo más respuestas dobles
La asignación y la detección de colisiones mantienen a dos agentes alejados de la misma conversación para siempre.
@enrutamiento-inteligenteRespuestas más rápidas y de marca
AI-assist drafts the first reply; your team edits, approves and sends in seconds.
@ai-assistGet Started
Bring every conversation into one inbox
Connect your channels and give your team one shared, context-rich inbox — live in minutes.
Answers To Your Questions
Social media inbox — frequently asked questions
Instagram DMs and comments, Facebook Messenger and comments, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber and Apple Messages — with more added over time.
Yes. Public comments and private messages from the same person can be tied to one customer record, so your team keeps full context in a single thread view.
Every conversation can be assigned, routed by rules and tracked with SLA timers — and collision detection stops two people replying at the same time.
It drafts an on-brand reply you can edit and send, and can suggest canned replies. A human always stays in control of what goes out.
Customers keep chatting in whichever app they prefer. Your team simply sees and answers everything from one shared inbox.