يمكن أن يبدو نصان تجاريان متطابقين تقريبًا ولكنهما يظلان خاضعين لقواعد مختلفة تمامًا، اعتمادًا على ما إذا كانا مصنفين على أنهما معاملات أو ترويج. يعد الخطأ في هذا التصنيف أحد أكثر أخطاء الامتثال شيوعًا في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
نصوص المعاملات
تتعلق رسالة المعاملات بمعاملة معينة أو إجراء حسابي بدأه المستلم بالفعل أو طرف فيه: تأكيد الطلب، تحديث الشحن، رمز OTP، تذكير بالموعد، إعادة تعيين كلمة المرور. إنها معلوماتية ومتوقعة ومرتبطة بشيء فعله المتلقي.
النصوص الترويجية
يتم تسويق الرسالة الترويجية: رمز الخصم، إعلان البيع، تنبيه المنتج الجديد، عرض إعادة المشاركة. إنه موجود لتحفيز عملية شراء أو مشاركة لم يطلبها المستلم على وجه التحديد في تلك اللحظة.
لماذا يهم التمييز
| المعاملات | الترويجية |
|---|---|
| الموافقة ضمنية بشكل عام من خلال المعاملة | يتطلب الاشتراك الصريح مسبقًا |
| لا يقتصر على نوافذ إرسال محددة في معظم المناطق | غالبًا ما يقتصر الأمر على ساعات / أيام معينة بموجب اللوائح |
| يعد إلغاء الاشتراك ممارسة جيدة ولكنه أقل تنظيمًا بشكل صارم | يجب احترام خيار إلغاء الاشتراك (STOP) على الفور، بموجب القانون في معظم البلدان |
| انخفاض التدقيق في تصفية البريد العشوائي | تدقيق أعلى - تقوم شركات النقل بتصفية التسويق غير المرغوب فيه بشكل فعال |
يمكن أن يكون الخط ضبابيًا - كن حذرًا
الرسالة التي تبدأ كمعاملة ("تم شحن طلبك") ولكنها تضيف سطرًا ترويجيًا في النهاية ("... وإليك خصم 10% على طلبك التالي!") يتم التعامل معها بشكل عام على أنها ترويجية من قبل المنظمين وشركات النقل، نظرًا لأنها تحتوي الآن على محتوى تسويقي. يعد الجمع بين الاثنين في رسالة واحدة أحد أسرع الطرق لإثارة مشكلات الامتثال أو تصفية شركات الاتصالات - عندما تكون في شك، احتفظ بمحتوى المعاملات والمحتوى الترويجي في رسائل منفصلة.
البقاء متوافقًا
- احصل على اشتراك واضح وموثق قبل إرسال أي نص ترويجي.
- قم دائمًا بتضمين تعليمات إيقاف/إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.
- احتفظ برسائل المعاملات معلوماتية بشكل صارم - لا يوجد محتوى تسويقي مختلط.
- تحقق من اللوائح المحلية (مثل TCPA في الولايات المتحدة) لمعرفة القواعد المحددة المتعلقة بالتوقيت والموافقة، نظرًا لأنها تختلف بشكل كبير حسب البلد.