إنشاء قاعدة بيانات الرسائل القصيرة

كيفية إنشاء قاعدة بيانات الرسائل القصيرة بالطريقة الصحيحة

إذا كنت تعمل في مجال التسويق النصي، فأنت تعلم أن أحد أهم المكونات هو قاعدة بيانات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. إنها قائمة بأرقام الهواتف التي تم تمكينها لتلقي الرسائل النصية من عملك. ولكن ما هي أفضل طريقة للبدء في إنشاء هذه القائمة؟ سترشدك مشاركة المدونة هذه إلى كيفية إنشاء قاعدة بيانات للرسائل النصية القصيرة.

على عكس البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، تكون الرسائل النصية قصيرة ومباشرة. وهذا يجعلها مثالية للتواصل بسرعة مع العملاء أو إرسال رسائل تذكير وتحديثات إليهم. ومع ذلك، نظرًا لأن الرسائل النصية موجزة للغاية، فقد يكون من السهل أن تفقد معلومات العميل المهمة إذا لم تكن حذرًا. لهذا السبب يعد إنشاء قاعدة بيانات لتفاعلات الرسائل النصية لعملائك من البداية أمرًا ضروريًا.

الوجبات السريعة الرئيسية

• قاعدة بيانات الرسائل النصية القصيرة هي قائمة بأرقام الهواتف التي اختار أصحابها تلقي الرسائل النصية من عملك.
• قم بإنشائه عن طريق إدخال الأرقام يدويًا (قوائم صغيرة) أو عن طريق إضافتها تلقائيًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات (قوائم كبيرة).
• قم بتخزين تفاصيل الموافقة وحالتها مع كل رقم، وقم بإزالة إلغاء الاشتراك على الفور.
• حافظ على القائمة نظيفة ولا تستخدم أبدًا الأرقام المشتراة أو المسروقة.

لماذا تعتبر قاعدة بيانات الرسائل القصيرة النظيفة مهمة؟

تحدد قاعدة البيانات الخاصة بك مدى جودة أداء كل حملة. تحصل قائمة الأشخاص الذين طلبوا الاستماع منك على ردود أكثر وشكاوى أقل، في حين أن القائمة المليئة بالأرقام القديمة أو غير الصالحة أو غير المرغوب فيها تهدر الأموال على الرسائل التي لا تصل أبدًا وتخاطر بحظر رسائلك. إن الحصول على كريم الأساس بشكل صحيح منذ البداية أسهل من إصلاحه لاحقًا.

هناك طريقتان رئيسيتان لإنشاء قاعدة بيانات SMS: يدويًا أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). دعونا نلقي نظرة على كل طريقة لتحديد الأفضل لاحتياجاتك.

الإدخال اليدوي

الطريقة الأولى هي الإدخال اليدوي. وهذا يعني أنك أو أي شخص في فريقك سيحتاج إلى إدخال كل رقم هاتف يدويًا في نظامك. يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً، ولكنه يتمتع بميزة السماح لك بفحص كل رقم قبل إضافته إلى قائمتك. هذه الطريقة هي الأفضل للقوائم الصغيرة (أقل من 1000 رقم).

تكامل واجهة برمجة التطبيقات

الطريقة الثانية هي من خلال تكامل API. ويعني ذلك استخدام API (واجهة برمجة التطبيقات) لإضافة أرقام جديدة إلى قائمتك تلقائيًا عند الاشتراك. وهو أسرع وأسهل بكثير من الإدخال اليدوي ولكنه يتطلب معرفة فنية. هذه الطريقة هي الأفضل للقوائم الكبيرة (> 1000 رقم).

الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أنك تقوم بجمع كافة المعلومات ذات الصلة في مكان واحد حتى تتمكن من الرجوع إليها بسهولة لاحقًا. إليك بعض النصائح:

• جمع معلومات الاتصال بالعملاء:عندما يختار عميل جديد تلقي رسائل نصية قصيرة من قاعدة بيانات SMS من عملك، تأكد من جمع اسمه ورقم هاتفه. سيساعدك ذلك على تخصيص رسائلك والتأكد من وصولك إلى الشخص المناسب.
• يرجى متابعة عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك:من الضروري تتبع من اختار تلقي الرسائل النصية من عملك ومن قام بإلغاء الاشتراك. وبهذه الطريقة، يمكنك تجنب إرسال رسائل تسويقية عن طريق الخطأ إلى الأشخاص الذين ليس لديهم اهتمام بتلقيها.
• أرشفة الرسائل النصية القديمة:بمجرد الانتهاء من محادثة مع أحد العملاء أو حل مشكلة، تأكد من حفظ أو أرشفة تبادل الرسائل النصية حتى تتمكن من الرجوع إليها لاحقًا إذا لزم الأمر. سيكون مفيدًا إذا اتصل بك أحد العملاء بشأن نفس المشكلة مرة أخرى.

ما يجب تخزينه لكل جهة اتصال

أرقام الهاتف في حد ذاتها ليست كافية. سجل لكل جهة اتصال ما يلي:

• رقم التليفون بتنسيق واحد متسق، بما في ذلك رمز البلد.
• اسم، حتى تتمكن من تخصيص الرسائل.
• تاريخ الاشتراك والوقت والمصدر، على سبيل المثال نموذج الويب أو نص الكلمة الرئيسية أو الدفع أو النموذج الورقي.
• الصياغة التي اتفقوا عليها، حتى تتمكن من إظهار ما وافق عليه الشخص.
• حالة: مشترك أو غير مشترك، يتم تحديثه في اللحظة التي يقوم فيها شخص ما بإلغاء الاشتراك.
• المجموعات أو التفضيلات، مثل الموقع أو الاهتمامات أو نوع العميل، حتى تتمكن من إرسال الرسائل ذات الصلة.
• آخر رسالة وآخر رد، حتى تتمكن من معرفة من هو المخطوب.

احصل على الموافقة قبل إضافة أي شخص

في الولايات المتحدة، تحتاج النصوص التسويقية عمومًا إلى موافقة كتابية صريحة مسبقة من المستلم، وتختلف القواعد في البلدان الأخرى. ومن الناحية العملية يعني ذلك:

• اسأل بوضوح عند التسجيل، وقل من أنت ونوع الرسائل التي سترسلها وعدد المرات.
• أخبر الأشخاص أنه يمكنهم الرد بـ STOP لإلغاء الاشتراك، وقد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات.
• احتفظ بسجل لكل اشتراك حتى تتمكن من إثبات ذلك لاحقًا.
• قم بتكريم كل إلغاء الاشتراك على الفور واحتفظ بهذه الأرقام من قوائمك.

أدلةنا ل تسويق الرسائل القصيرة و 10DLC التسجيل شرح القواعد الأمريكية بمزيد من التفصيل.

تنمية قاعدة البيانات الخاصة بك

قم بتوفير المعلومات الحيوية التي تجذب انتباه المستهلكين، وسوف تستمر قائمتك في النمو. وفيما يلي بعض الاقتراحات لمساعدتك في توسيع قاعدة البيانات الخاصة بك:

في المتجر

نظرًا لأن العديد من الأفراد يشاركون بالفعل في متجرك أو منشأتك، يعد هذا بديلاً ممتازًا لسلاسل المطاعم ومتاجر البيع بالتجزئة وصالات الألعاب الرياضية وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يعد امتلاك آلية الاشتراك في الموقع طريقة مثالية لإنشاء قائمتك بسرعة، سواء كان لديك ورقة تسجيل في محطة العمل الأمامية أو يصف موظفوك مدى قدرة المستهلك على المشاركة طوال عملية التسوق.

مواقع التواصل الاجتماعي

قم بإلهام متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى قاعدة بيانات العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال النشر المستمر عنها. يمكن لمتابعيك بالفعل الاشتراك في قائمتك من خلال إرسال رسالة نصية بسيطة عن طريق نشر رقمك المخصص.

إنترنت

يزور المستهلكون موقعك بالفعل، لذا استخدم حركة المرور هذه: أضف نموذجًا منبثقًا أو نموذج اشتراك، أو، إذا كنت تدير منصة للتجارة الإلكترونية، ضع مربع اختيار عند الخروج. اذكر بوضوح ما يوافق عليه الأشخاص، بما في ذلك نوع الرسائل وعدد مرات إرسالها، بحيث يكون كل رقم تجمعه هو رقم تم الاشتراك فيه.

اشتراكات الكلمات الرئيسية ورمز الاستجابة السريعة

اطلب من الأشخاص إرسال كلمة رئيسية إلى رقمك في رسالة نصية، مثل "انضم"، ثم قم بالرد برسالة تأكيد. يمكن لرمز الاستجابة السريعة الموجود على الملصق أو الإيصال أو بطاقة الطاولة أن يفتح نصًا مملوءًا مسبقًا أو صفحة التسجيل الخاصة بك، مما يجعل الانضمام سهلاً في الأماكن التي يتواجد فيها عملاؤك بالفعل.

حافظ على نظافة قاعدة البيانات الخاصة بك

• قم بإزالة عمليات إلغاء الاشتراك بمجرد وصولها.
• إزالة الأرقام والخطوط الأرضية غير الصالحة، والتي لا يمكنها استقبال الرسائل القصيرة. يمكنك التحقق من الرقم من خلال موقعنا المجاني أداة البحث عن الناقل.
• دمج التكرارات والاحتفاظ بتنسيق قياسي واحد لأرقام الهواتف.
• تحقق من جهات الاتصال التي لم تتفاعل معهم مطلقًا أو تقاعدوا، بحيث تعكس نتائجك المشتركين الحقيقيين.
• تصدير نسخة احتياطية من قائمتك بانتظام.

أخطاء يجب تجنبها

• شراء أو استئجار أو كشط الأرقام. لم يوافق الأشخاص الموجودون في هذه القوائم مطلقًا على الاستماع إليك، لذا فإن استخدامها يخالف قواعد الموافقة ويؤدي إلى حظر الرسائل.
• عدم تسجيل الموافقة. إذا لم تتمكن من إظهار متى وكيف قام شخص ما بالاشتراك، فلن تتمكن من إظهار أنه مسموح لك بإرسال رسالة نصية إليه.
• استيراد القوائم القديمة دون التحقق. تأكد من عدم إضافة الأرقام التي تم إلغاء اشتراكها مرة أخرى.
• جمع بيانات أكثر مما تحتاج. اسأل فقط عما ستستخدمه بالفعل.

قم ببناء قاعدة البيانات الخاصة بك باستخدام SMSLocal

باستخدام SMSLocal، يمكنك إضافة جهات اتصال يدويًا أو تحميل قائمة وتنظيمها في مجموعات وإرسال رسائل مستهدفة من مكان واحد. ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمحاولة ذلك.

خاتمة

ستختلف أفضل طريقة لإنشاء قاعدة بيانات عبر الرسائل النصية القصيرة وفقًا لاحتياجاتك. على سبيل المثال، قد يكون الإدخال اليدوي هو خيارك الأفضل إذا كانت لديك قائمة صغيرة (أقل من 1000 رقم). من ناحية أخرى، قد يكون تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) هو الخيار الأفضل إذا كان لديك قائمة واسعة (> 1000 رقم).

أيًا كانت الطريقة التي تختارها، تأكد من فحص كل رقم قبل إضافته إلى قائمتك لضمان الحصول على أفضل النتائج لحملات التسويق النصية الخاصة بك.